to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Haksız Kasko Ücreti Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan kasko yapıldığını fark ettim. Herhangi bir görüşme, SMS onayı ya da imzam olmadan hattıma kasko ücreti tanımlanmış ve iki aydır faturama yansıtılıyor.
Yaklaşık iki ay önce faturayı detaylı incelediğimde bu kasko ücretini gördüm ve o günden beri defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Ancak para iadesi yapılmayacağını, sadece fatura tutarından düşüleceğini söylüyorlar. Biz bu kaskoyu isteyerek, bilinçli bir şekilde almadık. Hattın sahibi olarak hiçbir şekilde teyidim ve onayım alınmadan böyle bir ücret yansıtıldı.
İzmir Şirinyer bölgesindeki hattıma ait 0542*****47 numaralı faturalı hat üzerinden alınan bu haksız kasko ücretinin tamamen iptal edilmesini ve şimdiye kadar tahsil edilen kasko bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım üzerinden yaklaşık dört aydır faturama “cihaz kasko bedeli” adı altında ücret yansıtılmaktadır. Bu kasko için herhangi bir onay vermedim, herhangi bir sözleşme ya da talep oluşturmama rağmen her ay düzenli olarak kesinti yapılmaya devam ediyor.
Daha önce bu konuyla ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayi ile görüştüm. İki aylık kesinti tarafıma iade edildi ancak diğer iki aylık ücret iade edilmedi ve buna rağmen cihaz kasko bedeli adıyla her ay kesinti devam ediyor. Bayi bu işlemi kendilerinin yapmadığını söylüyor, müşteri hizmetlerinden ise net bir çözüm sunulmadı.
Onayım ve bilgim dışında yapılan bu cihaz kasko bedeli kesintilerinin tamamen iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve hattım üzerinden bu tür bir işlem bir daha yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
