to read complaints and reviews, or file yours.Bitlis Ahlat'ta Türk Telekom'un İki Yıldır Çözülmeyen Ev İnternet Sorunu
Bitlis Ahlat’ta bulunan ev adresimde Türk Telekom ev internetimle ilgili iki yıldan uzun süredir çözülemeyen bir arıza yaşamaktayım. Fiber öncesinde yaklaşık bir buçuk yıl boyunca internet arızam giderilmedi, sürekli aynı sorunlarla uğraştım. Daha sonra “fibere geçin, sorun kalmaz” denilerek fibere geçiş yaptım, ancak fiber hattına geçtikten sonra da sadece yaklaşık 15 gün internet alabildim, sonrasında tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi.
Arıza için başvuru yapmak istediğimde ise sistemde “genel arıza var” denilerek yeni bir kayıt bile açılmıyor; bu gerekçeyle sürekli oyalandım. Ana hatlarda sıkıntı olduğu söyleniyor, ekiplerin geleceği belirtiliyor ama verilen hiçbir tarih tutulmadı. “Bugün, yarın, ayın 24’ü, 30’u, 5’i, 6’sı, 9’u, 19’u” gibi sürekli tarihler verilip ertelendi ve bu süreçte defalarca kez beklentiye sokulup ertelenmekten sıkıldık. Köşkoca Türk Telekom’a yakışır mı bu? Yazıklar olsun Türk Telekom’a da çalışanlarına da; vallahi, billahi, yazıklar olsun. Ya insan böyle yapar mı? Ya insan insana böyle yapar mı? Ya da bu ahlata neden önem vermiyorsunuz? 2025 yılı 18 Nisan’dan beri internetsiz yaşıyoruz. Sürekli tarihi erteliyerek bıkmadınız mı?
Evde 4–5 tane öğrenci olmasına rağmen herkesin interneti varken bizim hâlâ internetimiz yok, eğitim anlamında da ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Faturaları ise düzenli olarak ödüyoruz, kullanılmayan günlerin düşüleceği söyleniyor ama bizim derdimiz 20–30 TL değil, internetimizin çalışması ve bu mağduriyetin bitmesi.
Türk Telekom’un Bitlis İl Müdürlüğü ve ilgili ekiplerinden, ev internetimdeki arızanın artık daha fazla oyalanmadan, tarih ertelenmeden, kalıcı şekilde ve acilen giderilmesini, “genel arıza” denilerek kayıt açılmaması ve oyalama yapılmaması, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bitlis Ahlat 2 Kubbe Mahallesi’nde yaklaşık iki yıla yakındır ev internetimizle ilgili ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Fiber dönüşüm yapılmadan önce de uzun süre arızalarımız oldu, internetimiz sürekli sorunluydu. Daha sonra “fiber’e geçin, düzelecek” denilerek fiber dönüşüm yapıldı ancak hiçbir şey değişmedi, yine aynı şekilde internetimiz yok ve hizmetten faydalanamıyoruz.
Evimizde 50 Mbps hızında ev interneti aboneliğimiz bulunuyor fakat uzun zamandır evde internet hiç yok, bağlantı tamamen kesik durumda. 4–5 tane öğrencimiz var, hepsi dersleri, ödevleri ve sınav hazırlığı için internete ihtiyaç duyuyor, fakat çocuklarımızı aylardır “yarın yapılacak, şu tarihte gelecek” denilerek oyalıyorlar. Biz de verilen tarihlere güvenip çocuklara söylüyoruz, sonra tarih yine ertelenince çocuklara karşı mahcup oluyoruz.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ekipler, arıza için sürekli farklı tarihler veriyor. Bugüne kadar defalarca “ayın 18’i”, “20’si”, “21’i”, “14’ü”, “15’i” gibi çeşitli günler söylendi, en son da ayın 22’sinde arızanın giderileceği belirtildi, fakat bu tarihlere rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Sahada dolaşan araçlar görüyoruz ama ortada düzgün yapılmış bir altyapı çalışması ve sonuçlanmış bir arıza onarımı yok. Fiber dönüşümden önce yaklaşık bir buçuk yıl boyunca oyalandık, fiberden sonra da aynı şekilde mağduriyetimiz sürüyor.
Bitlis gibi kışları ağır geçen bir yerde, 4–5 ay sonra karlar yağdığında bu altyapının nasıl düzeltileceğini de kestiremiyoruz. Türk Telekom’un bu bölgede altyapısını sağlam, düzenli ve temiz bir şekilde kurmasını, direklerinden çekimine kadar tüm sistemi düzgün hale getirmesini bekliyoruz. İki yıla yakın süredir neredeyse hiç kullanamadığımız internet için artık kalıcı ve hızlı bir çözüm istiyoruz.
Türk Telekom’dan talebimiz, Bitlis Ahlat 2 Kubbe Mahallesi’indeki bu uzun süreli internet kesintisinin acilen ve düzgün bir şekilde giderilmesi, altyapının gerçekten çalışır hale getirilmesi ve iki yıla yakın süredir internetten faydalanamamamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesidir. Sorunumuz çözülemezse, hem kullanılmayan süreler için hakkımızın iadesini, hem de herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimizin iptal edilmesini istiyoruz.
Türk Telekom genel büyük Genel Müdürlüğü'ne sesleniyorum bu işlemlere göz önünde bulundurularak bir el atınız Bitlis müdürlüğü Türk Telekom müdürlüğü'ne arayın ekipleri ve gereken çalışmaları yapsın lütfen biz mağduruz 4 5 tane öğrencimiz var bir buçuk iki yıldır bizim internetimiz böyle sıkıntılı bütün kurumların bütün devlet yetkililerin interneti var bütün komşularım var herkesin var bizim ana hat merkezinde sıkıntı var bu giderilmesini istiyoruz talep ediyoruz rica ediyoruz arıyoruz ve bizi sürekli tarih tarihimizi erteliyorlar değer mi ya yazık ya vallahi billahi yazık ya
