Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan Aksesuar Ve Koruma Ücretleri Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattım üzerinden Mersin/Mezitli yetkili bayisinden cihaz satın aldım. Ancak bilgim dışında, son 5 aydır faturama “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında her ay 345 TL olmak üzere toplamda 1.725 TL yansıtıldığını fark ettim. Cihazı şu anda kullanmıyorum ve hatta sattım.

Cihazı alırken bana herhangi bir ek paket veya koruma hizmetinin zorunlu olduğu söylenmedi, kasko yapılacağı belirtilmedi. Ancak daha sonra sözleşmede bu ücretlerin yer aldığını öğrendim. Bayiye tekrar başvurduğumda, “paketin içinde zaten var” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendirdi ve iki taraf arasında tutarsız açıklamalarla mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aramama rağmen henüz bir dönüş yapılmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu nedenle, bilgim dışında ve açıkça onayım olmadan faturama yansıtılan toplam 1.725 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki aylarda da bu tür kesintilerin yapılmamasını talep ediyorum.