Migros Yemek Siparişinde Temassız Teslimat Seçilmediği Halde Kapı Önüne Bırakıldı Ve Tam İade Reddi

08.11.2026 tarihinde saat 21.20’de Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim 410 TL tutarındaki yemek siparişim İstanbul Ataşehir’deki adresime getirildiği halde, “Temassız Teslimat” seçeneğini işaretlememiş olmama rağmen, kurye beni aramadan ve zili çalmadan siparişi kapı önüne bırakıp gitmiştir. Ürünü 21.59’da kapının önünde bulduğumda, kapıda beklediği için soğumuş, hijyenik özelliğini yitirmiş ve benim açımdan tüketilemez hâle gelmiş durumdaydı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürün elden teslim edilene kadar tüm riskin satıcıya ait olduğunu ve bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Migros Yemek canlı destek asistanı, haklı talebime karşılık tam iade yapmayı reddetmiş, bunun yerine yasal olmadığını düşündüğüm şekilde 100 TL’lik kuponu dayatmış ve sonrasında sorumu yanıtsız bırakmıştır.

Ayrıca çağrı merkezi ve WhatsApp destek hattına ulaştığımda da “Yemek birimiyle ilgili işlem yapamıyoruz” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Migros Yemek hesabımdaki ilgili sipariş numarası 1495555349’dur.

Mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan 100 TL’lik kuponun iptal edilerek 410 TL’lik sipariş tutarımın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.