İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Mango onlinedan 15.09.2026 tarihinde FALS4Z sipariş numarasıyla 1.999,99 TL tutarında dikiş detaylı evaze elbise satın aldım. Ürünü 5 Ekim 2026 tarihinde evden iade seçeneğiyle geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştı ve uygulamada iadem yapılmış olarak gözüküyor, ayrıca 30 Ekim 2026 tarihli mailde de aynı siparişe ait iade işleminin onaylandığı belirtiliyor. Buna rağmen 1.999,99 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma hâlâ yatmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her seferinde “sistemsel sorun” olduğu söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. En son 30 Ekim’de işleme alınacağına dair mail gönderildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.