to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Faturalı Tarifeye Geçiş Ve Haksız Fatura Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından hattım istem dışı olarak faturalı tarifeye geçirilmiş. Bu geçişin ne zaman yapıldığını tam olarak hatırlamıyorum; ancak yaklaşık 1 yıldır bu durumun farkında olmadan hattımı kullanmaya devam etmişim ve bunun sonucunda yaklaşık 4.000 TL civarında haksız bir fatura ile karşılaşmış bulunuyorum.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone bayisine gidip destek almak istediğimde, bayideki görevli bana yardımcı olamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu anlatmama rağmen telefonu yüzüme kapatmak gibi son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir davranışla karşılaştım. Hiçbir şekilde onay vermediğim bir tarifeye geçirilmem hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybına neden oldu.
Vodafone’dan talebim, istem dışı yapılan bu faturalı geçiş sonucunda oluşturulan haksız faturanın tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
