Tamir Ücreti Ödedim, Robot Süpürge Geri Gelmedi Ve Bilgi Alamıyorum

Dreame z10 Pro marka robot süpürgemi yaklaşık bir ay önce tamir edilmesi için Ankara’dan Docfix firmasına, İstanbul Küçükçekmece adresine kargo ile gönderdim. Tamir ücreti olarak 14.800 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen cihazımın tamiri yapılmadı ve robot süpürgem de bana geri gönderilmedi.

Firma ile defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde robotun tamir edildiğini ve kargoya verildiğini söylediler. Ürün elime ulaşmayınca tekrar aradığımda yine aynı şekilde kargoya verildiğini söyleyerek oyaladılar. Kargo takip numarasını istediğimde SMS ile atacaklarını belirttiler ancak hiçbir şekilde takip numarası paylaşılmadı. Cihaza ne işlem yapıldığını ve yapılan işleme ilişkin faturayı istediğimde de tarafıma göndermediler.

Yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen ne cihazıma ne de yapılan işleme dair herhangi bir resmi bilgi alamıyorum. Bu yaşadıklarımı, hem kendi mağduriyetimin görülmesi hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşıyorum ve konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum.