to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Ücretli İnternet Paketi Ve 1.016,98 TL Fatura
Vodafone mobil hattımda 30 GB internet paketim bittikten sonra hattıma ücretsiz 25 MB internet tanımlandı ve bu paket de kısa sürede bitti. 19.09.2026 tarihinde saat 17:17’de, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma ücretli ek internet paketi tanımlandığını fark ettim.
Başta bu ek paket nedeniyle faturam yaklaşık 726,98 TL civarına yükselmişti. Ancak yaklaşık 2 dakika önce tekrar uygulamaya gireyim dedim ve Wi‑Fi’ye bağlıyken, mobil verim kapalıyken herhangi bir kullanım yapmamama rağmen kısa süre içinde borcumun 1.016,98 TL’ye çıktığını gördüm. Mobil veri kapalıyken ve paketim gece yenilenecek olmasına rağmen bu şekilde ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.
Onayım dışında tanımlanan bu ücretli ek internet paketlerinin ve buna bağlı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını, yansıtıldıysa da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetle ilgili geri dönüşün telefonla arama yoluyla değil, yalnızca SMS veya mesaj yoluyla yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zamana kadar dönüş yaparsınız?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana hiçbir şekilde SMS gelmedi. Başta faturam düzeltildi ama şu an yine baktığımda 1017 TL'ye çıktı. Özellikle SMS atın aramayın diye belirtmiştim. Gerçekten çok güzel bir şekilde ciddiye aldınız çok sağ olun.
Vodafone’a ait 552***1629 numaralı mobil hattımda her ay hiçbir onayım olmadan hattıma ekstra paketler tanımlanıyor ve normalde 400 TL civarında gelen faturam yaklaşık 1000 TL’ye çıkıyor. Bu durum Ağustos ayından beri devam ediyor ve hattımı kullanırken herhangi bir ek paket satın alma, onay verme ya da talep etme işlemi yapmadım. Daha önce de aynı sorun nedeniyle şikayet oluşturdum, o zaman faturamı düzeltip yaklaşık 400 TL’ye indirdiler. Ancak bir sonraki ay faturama tekrar 1000 TL civarında tutar yansıtıldı ve geçen ay bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Ağustostan bu yana üç kez bu şekilde 1000 TL civarında fatura ödemiş bulunuyorum. Onayım ve talebim olmadan hattıma tanımlanan bu ekstra paketler nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür otomatik, onaysız paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
