Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone mobil hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen, paketim hiçbir zaman ay sonunu görmüyor ve sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlıyor. Özellikle ayın ilk haftası dolmadan paket kullanımım bir anda 20 GB seviyelerine düşüyor ve ay sonuna gelmeden mutlaka ek paket devreye sokuluyor.

Bu durum hemen hemen her ay tekrarlanıyor ve her seferinde hattıma otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle yaklaşık 240 TL civarında ekstra ücret çıkarılıyor. Kullanım alışkanlıklarım değişmediği halde paketimin bu kadar hızlı bitmesini ve her seferinde otomatik ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu konuda hızlı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece işlemi geçiştirdiler. Hattımın son 4 hanesi 1762’dir. Bu yaşananlardan dolayı Vodafone’dan son derece memnuniyetsizim; hayatımda bu kadar sorun yaşadığım başka bir operatör olmadı. Bu durum böyle devam ederse ve tarafıma dönüş yapılmaz ya da sorun çözülmezse, en kısa sürede operatör değiştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Vodafone kadar kötü bir operatör ile karşılaşmadım.

İnternet kullanım detaylarımın ve faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm otomatik ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca hattıma iznim olmadan otomatik ek paket tanımlanmasının durdurulmasını talep ediyorum.