Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum, son iki yıldır da hattımı faturalı olarak kullanmaktaydım. İlk yılımda küçük ek paket ücretleri dışında bir sorun yaşamadım, çok da sorgulamadım. Ancak Ocak 2025’ten itibaren hattımda ve faturalarımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Başta 301 TL civarında yenilenen faturam varken, son aylarda hiçbir talebim ve onayım olmadan faturam sürekli artarak devam etti.
Resmi tarife adı altında taahhüdüm yenilendi, bana çeşitli ayrıcalıklardan bahsedildi; ancak ne internetim düzgün çekti, ne söylenen paketler tanımlandı, ne de yüklenen paketleri sağlıklı bir şekilde kullanabildim. Şikayet ettiğimde özür mahiyetinde 10 GB hediye internet verildi, bir süre (3-4 ay kadar) her şey normale döner gibi oldu. Fakat daha sonra benim talep etmediğim halde hattıma ek paketler tanımlanmaya başlandı ve faturam 460,5 TL, sonraki ay 1.226,5 TL, ardından 541 TL, 713 TL, son iki ayda ise 2.126,5 TL ve bu ay da tekrar 2.085 TL gibi olağanüstü yüksek tutarlara çıktı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda faturama ek tarife tanımlandığını, faturama zam geldiğini ve daha iyi hizmet için vergi/kullanım ücreti adı altında yansımalar olduğunu söylediler. Ancak ben bu ek paketleri talep etmedim, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha önce olduğu gibi fatura kesiminde veya kota bitimine yakın ne SMS ne de arama ile bilgilendirme alıyorum. Çark çevirme kampanyasında da çoğunlukla işime yaramayan, pahalı ve ilgisiz firmaların indirimleri sunuluyor. 10 yıllık müşteri olmama rağmen, ara ara verilen 1 GB günlük internet dışında kayda değer bir faydasını görmedim.
Ailemde şu anda benim dışımda 4 kişi daha Vodafone hattı kullanıyor. Yaşadığım bu süreçten sonra hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını en kısa sürede kapatmayı düşünüyorum. Paramla mağdur olduğumu hissediyorum ve bu uygulamayı açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.
Hattıma benim onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm tüm ek paket ve benzeri kalemlerin incelenmesini, haksız yere yansıtılan ek tarife ve ek paket tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca içinde bulunduğum mağduriyet ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret alınmaksızın feshedilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım sorunların resmi olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını bekliyorum.
onayim-olmadan-ek-paket-ve-fahis-fatura-magduriyeti-3.jpg
onayim-olmadan-ek-paket-ve-fahis-fatura-magduriyeti-2.jpg
onayim-olmadan-ek-paket-ve-fahis-fatura-magduriyeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar