Onayım Olmadan Aşım Ücretleri Ve Yetersiz İade

Vodafone mobil hattımda Ocak ve Şubat aylarında, haberim ve onayım dışında gerçekleşen aşım paketleri nedeniyle çok yüksek tutarlı faturalarla karşılaştım. Ocak ayında faturama 2.660 TL, Şubat ayında ise 2.325 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 4.980 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı.

Normalde tarifemde her ay ödediğim fatura tutarı çok daha makulken, onay vermediğim bu aşım paketleri yüzünden iki ay üst üste bu kadar yüksek aşım görünmesi bana göre kabul edilebilir değil. Bu tutarların neden çıktığına dair ikna edici bir açıklama da alamadım ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece 1.000 TL iade edilebileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kalan tutar için hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle, Ocak ve Şubat aylarında hattıma yansıtılan ve onayım olmadan tanımlanan tüm haksız aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu yaşanan durumdan dolayı Vodafone’dan resmi olarak şikayetçi olduğumun dikkate alınmasını istiyorum. İlgili hattım 0545********25 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.