Uyarısız İnternet Aşım Ücreti İptali Ve Müşteri Hizmetleri Erişimi Sorunu

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanmaktayım, daha önce de benzer fatura sorunları yaşadığım için hattımı başka operatöre taşıyıp tekrar Vodafone’a dönmüştüm. Ocak ayı ödemeli faturam bu kez internet kullanımı gerekçesiyle 2.600 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutarla karşıma çıktı.

İnternet paketim bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS uyarısı gelmedi, geçmiş mesajlarımı yeniden kontrol ettiğimde de böyle bir uyarı mesajı bulunmamaktadır. Faturadan ancak fatura bilgisi SMS’i geldiğinde haberdar oldum. Yani paket aşımı yaptığım iddia edilmesine rağmen, bununla ilgili önceden bilgilendirilmedim.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla hem detaylı bir açıklama alamadım hem de itirazımı iletemedim. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden olmaktadır.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu tür şeffaf olmayan ve uyarısız yansıtılan yüksek internet aşım ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ocak ayı faturamın detaylı şekilde incelenmesini, internet aşım tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.