Turkcell Superonline Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Akademik Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 01.08.2026 Cuma günü hiçbir sebep yokken internetim aniden kesildi. Saat 13:15 civarında müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdular ve ekip göndereceklerini söylediler ancak ne o gün ne de sonrasında kimse gelmedi.

Cumartesi günü tekrar aradığımda yine sadece kayıt açmakla yetindiler. Pazar günü aradığımda ise ekiplerin çalışmadığı, nöbetçi ekibin de olmadığı söylendi. Pazartesi, salı ve çarşamba günleri de aynı şekilde defalarca aramama rağmen arıza giderilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ evde internetsiz bekliyoruz. Kendilerine iletişim devi diyorlar ama kendi içlerinde bile doğru düzgün iletişim kurmadıklarını bu süreçte bizzat yaşamış oldum.

Bu süreçte kızım üniversite sınavına hazırlanıyor ve tüm online özel dersleri internet kesintisi nedeniyle iptal edildi. Dersler ve çalışma programı tamamen bozuldu, yaşadığımız psikolojik ve akademik mağduriyet çok büyük. Dalga geçer gibi Turkcell hattına tanımlı 5 günlük internet verdiler ancak evde Turkcell hat kullanan kimse yok, bu yüzden bu çözüm bizim için hiçbir anlam ifade etmiyor. Merkezi bir yerde oturmamıza rağmen bir internet arızasının 5 gündür çözülememesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca bayinin numarasını alıp aramama rağmen bayiye telefonla asla ulaşamıyorum, telefonlara hiç cevap verilmiyor. Bu kadar sorumsuz davranan, müşterisini bu denli mağdur eden ve bu kadar rahat hareket eden bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum.

Turkcell Superonline mağduriyetimi acilen gidermesini, modemim üzerindeki ilgili ışıklar yanmasına rağmen günlerdir internet hizmeti alamadığım bu arızanın hemen giderilmesini ve internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arıza kaydım/müşteri numaram: 198011934.