to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Roaming Ücreti Faturamda Görüldü
Vodafone abonesi olarak üzerime kayıtlı hatta ait Ağustos ayı faturamda 1.170,50 TL tutarında yurt dışı kullanım/roaming bedeli yansıtıldığını gördüm. İlgili tarihlerde Türkiye sınırları içinde bulunmama rağmen hattımın komşu ülke operatörüne bağlandığı anlaşılmaktadır. Bu kullanım benim açık talebim, iradem ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Herhangi bir şekilde yurt dışına çıkmadım, yurt dışı paketi satın almadım ve hattımı isteyerek yurt dışı operatörüne bağlamadım. Buna rağmen faturama bu tutarda bir roaming bedeli yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Adım soyadım M**** İstanbul'lu Ö****’dür. Ağustos dönemi faturama yansıtılan bu yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini, eğer tahsilat yapıldıysa tarafıma iade edilmesini, henüz ödenmediyse de faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, iradem ve onayım dışında oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen sorun çözüldü teşekkür ederim.
