Onaysız Ek Paket Ve Yurt Dışı Ücretleri Nedeniyle Haksız Fatura

Vodafone faturalı hattımda bilgim ve açık onayım olmadan çeşitli ek paket ve hizmetlerin tanımlandığını ve bunların ücretlerinin faturama yansıtıldığını fark ettim. Son faturamın kesim tarihi 16 Ağustos olup, sadece bu dönemde ek paket ve ücretler nedeniyle yaklaşık 2.220 TL tutarında haksız bir bedel çıkarılmıştır.

Özellikle hiç talep etmediğim ve kullanmadığım halde hattıma yurt dışı paketi tanımlandığını görüyorum. Yurt dışında bulunmuyorum, yurt dışı hizmeti kullanmıyorum ve böyle bir paket talebinde de bulunmadım. Buna rağmen hattıma bu paketin tanımlanmasını ve ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca son faturamda birden fazla ek ücret ve paket yer almakta, bunların hiçbirini ben talep etmedim ve hiçbirine açık bir şekilde onay vermedim.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı, mağduriyetim devam etmektedir. Bir hizmetin ücretli olarak tanımlanabilmesi için açık rızam ve onayım olması gerektiğini düşünüyorum ve bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle hattıma tanımlanan tüm ek paket ve hizmetlerin hangi tarihte ve hangi yöntemle, hangi onayıma dayanarak tanımlandığının tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını, açık onayım bulunmayan tüm paket ve hizmetlerin derhal iptal edilmesini ve bu paketlere ilişkin faturama yansıtılan ücretlerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer bu kalemler kapsamında daha önce tahsil edilmiş bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da bilgim ve açık onayım olmadan ücretli herhangi bir ek paket veya hizmet tanımlanmamasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan işlemlere ilişkin tarafıma yazılı olarak ayrıntılı bilgi verilmesini talep ederim.