Türk Telekom’da Faturaya Geçiş Talebim Cevapsız Kaldı Ve Hattım Mağdur

Türk Telekom faturalı hattımı yurt dışına taşındığım için faturasız hâle getirmek istiyorum; sözleşme sürem de sona erdi ve yenilemek istemiyorum. Kuzey Kıbrıs’tan müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız almak için defalarca arama yaptım. Başta telefonu birisi açıp “aktarıyorum” diyerek yönlendiriyor, sonrasında dakikalarca hatta bekletiliyor ve kimse cevap vermiyor. Bugün de yaklaşık 20 dakika aralıklarla iki kez aradım ve uzun süre hatta kalmama rağmen yine müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yurt dışından aradığım için zaten ciddi bir telefon ücreti ödedim; buna rağmen hâlâ hattım fatura bağlı şekilde devam ediyor. Sözleşmem bittiği halde yarın kafanıza göre bir fiyatlandırma yapmanızdan ve yeni fatura çıkmasından endişe duyuyorum. Çağrı merkezine 7/24 ulaşılabildiği söyleniyor ama özellikle gece vardiyasında çalan telefonlara bakılmadığını, müşterilerin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Hattımın, sözleşmemin bittiği tarih itibarıyla hiçbir ek taahhüt başlatılmadan ve ek ücret yansıtılmadan ön ödemeli (faturasız) tarifeye geçirilmesini, yurt dışından defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve haksız bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.