Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onayım Dışında İtunes Store Ücretlendirmesi Ve İade Sorunu

ID:34524694

Onayım Dışında İtunes Store Ücretlendirmesi Ve İade Sorunu

Ayşe

Vodafone

11 Aralık 2025 19:43

368

Vodafone hattımın sonu 4681 olan numarasına, hiçbir ürün ya da hizmet satın almamış olmama rağmen iTunes Store aracılığıyla "fatura yansıt" özelliği üzerinden ücret yansıtılmıştır. Evde iPhone kullanan hiç kimse olmamasına ve tarafıma herhangi bir doğrulama/onay kodu gelmemesine rağmen, sanki iTunes Store üzerinden alışveriş yapılmış gibi işlem görünmektedir. Hangi ürünü aldığım ve neye istinaden bu ücretlerin oluştuğu konusunda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kasım ayı faturama yaklaşık 2.745 TL, Aralık ayı faturama ise yaklaşık 800 TL olmak üzere iki ayrı dönemde bu tutarlar yansıtılmıştır. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca aracılık hizmeti verdiklerini, faturaya yansıtmakla yükümlü olduklarını, kendileri tarafından herhangi bir iade yapılamayacağını ve iade talebim için iTunes Store ile görüşmem gerektiğini söylediler. iTunes Store ile de görüştüğümde bu işlemlerin satın alma olarak göründüğünü, bu nedenle iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Ancak bu işlemlerle ilgili hiçbir onay vermedim ve tarafımdan yapılmış bir alışveriş bulunmamaktadır.

Hem Vodafone’un hem de iTunes Store’un bu konudaki sorumluluğunu yerine getirerek, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin detaylarının tarafıma açıklanmasını, Kasım ve Aralık ayı faturalarımda iTunes Store kaynaklı yansıtılan tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

onayim-disinda-itunes-store-ucretlendirmesi-ve-iade-sorunu-2.jpg

onayim-disinda-itunes-store-ucretlendirmesi-ve-iade-sorunu-1.jpg

Vodafone

11 Aralık 2025 20:16 (Şikayetten 32 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

12 Aralık 2025 14:04

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Dışında Yapılan 2.775 TL'lik İşleme Çözüm Bulunmuyor!

Rafet

Vodafone

30 Kasım 2025 13:16

367

20 Kasım Perşembe günü saat 00.23 sularında telefonuma iTunes adına bir yerden kod geldi ve hemen ardından Vodafone hattıma tanımlı faturamdan 2.775 TL tek seferde çekim yapıldığını fark ettim. Bu harcamayı ben yapmadığım ve onay vermediğim halde faturama yansıtıldı. Önce Vodafone müşteri hizmetler...

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-3.jpg

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-2.jpg

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-1.jpg

Niyazi sonuçtan memnun değil

Onayım Dışında Yapılan İtunes Ödemeleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Niyazi

Vodafone

26 Kasım 2025 21:27

258

Vodafone hattıma ait Ekim ve Kasım ayı faturalarımda, bilgim ve onayım dışında iTunes ödemeleri yansıtıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarında, biri yaklaşık 900 TL, diğeri ise 800 küsur TL olarak görünen bu ödemeler için hiçbir şekilde onay vermedim ve böyle bir harcama yapmadım. ...

onayim-disinda-yapilan-itunes-odemeleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-2.jpg

onayim-disinda-yapilan-itunes-odemeleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Onayım Olmadan İtunes Store Ücreti Faturama Yansıtıldı

Ayşe

Vodafone

27 Kasım 2025 14:54

652

Vodafone hattıma son iki aydır her ay yaklaşık 1.448 TL tutarında 'iTunes Store' adıyla bir ücret yansıtıldığını görüyorum. iTunes üzerinden herhangi bir satın alma veya abonelik işlemi yapmadığım halde faturama bu bedeller ekleniyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir onayım ve bilgim olmada...

1 Yorum

Zümrüt sonuçtan hiç memnun değil

Hattıma Ait Olmayan İtunes Ücretleri Faturama Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi

Zümrüt

Vodafone

04 Aralık 2025 19:26

995

Yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım. Hattıma ait olmayan iTunes harcamaları sebebiyle faturama haksız yere ücret yansıtıldı. Eylül ayında hattıma 2.724 TL tutarında iTunes çekimi yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıt mobil ödeme seçeneğini kapattıkla...

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-6.jpg

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-5.jpg

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-3.jpg

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-1.jpg

Kullanmadığım İtunes Store İçin Faturama Yüksek Ücretler Yansıtılıyor

Eren

Vodafone

26 Ekim 2025 16:15

796

Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır her ay faturamda, iTunes Store hizmetini hiç kullanmamama rağmen ek ücretler yansıtılıyor. Son olarak Ekim ayı faturamda 910 TL tutarında bir iTunes Store ödemesiyle karşılaştım. Bu ücretin neden kesildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım ...

kullanmadigim-itunes-store-icin-faturama-yuksek-ucretler-yansitiliyor-1.jpg