Hattıma Ait Olmayan İtunes Ücretleri Faturama Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi

Yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım. Hattıma ait olmayan iTunes harcamaları sebebiyle faturama haksız yere ücret yansıtıldı. Eylül ayında hattıma 2.724 TL tutarında iTunes çekimi yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıt mobil ödeme seçeneğini kapattıklarını ve limiti tamamen sıfırladıklarını, bir daha asla böyle bir çekim yapılamayacağını açıkça söylediler.

Ancak buna rağmen Kasım ayında hattımdan bu kez de 2.374 TL daha iTunes çekimi yapılmış ve yine faturama yansıtılmış. Bu çekimler yapılırken tarafıma herhangi bir onay kodu ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi, bu nedenle yapılan işlemler kesinlikle bana ait değildir. İTunes Store’dan herhangi bir uygulama veya ürün indirmedim, hatta iTunes’a giriş bile yapmadım. İşlemlerin bana ait olmadığını açıkça belirtmeme rağmen Vodafone müşteri hizmetleri beni Apple’a yönlendirip adeta başlarından savdılar ve herhangi bir kayıt veya itiraz talebi bile açmadılar. Her iki faturayı da ödemek zorunda kaldım. Şikayetimi desteklemek için ilgili çekimlerin ekran görüntülerini de ekliyorum.

Bana ait olmayan bu iTunes çekimlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, hattımdan yapılan bu yetkisiz işlemlerin tespit edilmesini ve toplamda ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.