Vodafone Hattıma Ait Olmayan İtunes Ücretleri Faturama Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi

Zümrüt · 2025-12-04T19:26:29+03:00

Yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım. Hattıma ait olmayan iTunes harcamaları sebebiyle faturama haksız yere ücret yansıtıldı. Eylül ayında hattıma 2.724 TL tutarında iTunes çekimi yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıt mobil ödeme seçeneğini kapattıklarını ve limiti tamamen sıfırladıklarını, bir daha asla böyle bir çekim yapılamayacağını açıkça söylediler. Ancak buna rağmen Kasım ayında hattımdan bu kez de 2.374 TL daha iTunes çekimi yapılmış ve yine faturama yansıtılmış. Bu çekimler yapılırken tarafıma herhangi bir onay kodu ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi, bu nedenle yapılan işlemler kesinlikle bana ait değildir. İTunes Store’dan herhangi bir uygulama veya ürün indirmedim, hatta iTunes’a giriş bile yapmadım. İşlemlerin bana ait olmadığını açıkça belirtmeme rağmen Vodafone müşteri hizmetleri beni Apple’a yönlendirip adeta başlarından savdılar ve herhangi bir kayıt veya itiraz talebi bile açmadılar. Her iki faturayı da ödemek zorunda kaldım. Şikayetimi desteklemek için ilgili çekimlerin ekran görüntülerini de ekliyorum. Bana ait olmayan bu iTunes çekimlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, hattımdan yapılan bu yetkisiz işlemlerin tespit edilmesini ve toplamda ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zümrüt

Vodafone Apple a atıyor onlar çekim yapmış diye Apple aradığımda operatörünüz güvenliği sağlamak için onay kodu istemeden herhangi bir işlem gerçekleştirememeli diyor ki bencede aynı şekilde olmalı yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı üzülerek beyan ediyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zümrüt

Dalga mı geçiyorsunuz doğru düzgün iletişim bile kuramadık sesiniz net gelmiyor dedim bekleyin dediniz telefon yüzüme kapandı hiçbir çözüm bulunmadı Bütün haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli işlemleri başlatacağım. Koskoca operatör firması (Vodafone) ; benim iznim ve bilgim olmadan yapılan yetkim dışı harcamayı iptal edememiş, gerekli önlemleri almamış ve beni Apple Türkiye'ye yönlendirerek konuyu başından savmıştır.

Zümrüt

Koskoca operatör firması (Vodafone) ; benim iznim ve bilgim olmadan yapılan yetkim dışı harcamayı iptal edememiş, gerekli önlemleri almamış ve beni Apple Türkiye'ye yönlendirerek konuyu başından savmıştır. Müşteri hizmetlerinden arayan Buket hanım Vodafone'un itirazı kabul etmediğini söylemiş olup hakkımı yasal yollardan arayacağımı beyan ederim

Zümrüt

Hattımdan çekilen tutar iade edilmezse hem ailece operatörümü değiştirip hem Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

Benzer Şikayetler

Onayım Dışında Yapılan 2.775 TL'lik İşleme Çözüm Bulunmuyor!

Rafet

Vodafone

359

20 Kasım Perşembe günü saat 00.23 sularında telefonuma iTunes adına bir yerden kod geldi ve hemen ardından Vodafone hattıma tanımlı faturamdan 2.775 TL tek seferde çekim yapıldığını fark ettim. Bu harcamayı ben yapmadığım ve onay vermediğim halde faturama yansıtıldı. Önce Vodafone müşteri hizmetler...

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-3.jpg

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-2.jpg

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-1.jpg

Habersiz App Store Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Gamze

Vodafone

604

Kasım ayında Vodafone faturamda, Apple App Store / iTunes üzerinden haberim ve onayım olmadan 2.400 TL tutarında bir ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Herhangi bir uygulama, abonelik veya satın alma işlemi yapmadığım halde bu bedel faturama yansıtıldı. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım v...

1 Yorum

Kullanmadığım İtunes Store İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Alperen

Vodafone

439

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımda son aylarda faturamın mobil ödemeler kısmında iTunes Store harcaması görünmektedir. Özellikle yaklaşık 845 TL civarında iTunes Store ödemesi her ay faturama yansıyor; ancak ben iTunes Store’u hiç kullanmıyorum ve bu hizmetten kesinlikle yararlanmıyorum....

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan İtunes Ücretleri Ve İade Talebim

Murat

Vodafone

601

Vodafone faturalı Red hattımı kullanıyorum. 2024 yılı başından bu yana, hatta muhtemelen daha öncesinden beri her ay faturama “iTunes” adı altında farklı tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Başlangıçta 50 TL civarında olan bu ücretler zamanla 250 TL’ye kadar çıktı. Hiçbir şekilde onay vermeden, herhan...

onayim-olmadan-faturama-yansitilan-itunes-ucretleri-ve-iade-talebim-3.jpg

onayim-olmadan-faturama-yansitilan-itunes-ucretleri-ve-iade-talebim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-yansitilan-itunes-ucretleri-ve-iade-talebim-1.jpg

Onayım Dışında İtunes Store Ücretleri Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Nazım

Vodafone

890

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hattımda, bana ait olmayan “iTunes Store” ödeme bedeli adı altında her ay yüksek tutarlı ücretler faturama yansıtılmaktadır. Toplamda ise ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmektedir, herhangi bir mobil ödeme, abonelik ...

onayim-disinda-itunes-store-ucretleri-ve-cozum-sunulmayan-magduriyet-1.jpg