Onay Verilen Sözleşmede %35 Zam Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

26.06.2026 tarihinde saat 18:28'de 0212 942 05 42 numaralı hattan anneme ait Vodafone hattı aranarak “Tarifeniz bitmek üzere, onay verirseniz 1 yıl daha aynı fiyattan devam edebilirsiniz” şeklinde bir teklif iletildi. Aramayı ben açtım ve hattın yasal sahibi de duysun diye telefonu hoparlöre aldığımda, karşı taraftaki kişi yine “Onay halinde 1 yıl daha aynı fiyattan taahhüdün devamı” şeklinde beyanda bulunarak onay aldı.

Ancak görüşme bittikten hemen sonra hattımıza gelen SMS'lerde taahhüdün aynı şartlarla değil, yaklaşık yüzde 35 zamlı şekilde yenilendiğini gördük. Eski tarifemiz yaklaşık 257 TL iken yeni tarifenin yaklaşık 342 TL olarak tanımlandığını anladık. Sorun yaşanan hattın son dört hanesi 61 83'tür.

Aynı gün akşam saat 22:15'te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Müşteri temsilcisi Z***** Hanım, bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve 48 saat içinde tarafımıza mutlaka geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen verilen süre boyunca bize hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyet devam etti.

Hem satış sırasında gerçeğe aykırı bilgi verilerek onay alınmasından, hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Bu nedenle 26.06.2026 tarihinde başlatılan, yaklaşık yüzde 35 zamlı yeni taahhüdün iptal edilmesini ve hattın hiçbir ek ücret yansıtılmadan eski tarifemiz olan yaklaşık 257 TL civarındaki tarifeye geri döndürülmesini talep ediyorum.