to read complaints and reviews, or file yours.Onay Almadan Ek Paket Uygulaması Faturada Şok Artış
Vodafone cep telefonu hattıma ait Eylül dönemi faturam 3.549,75 TL olarak kesilmiştir. Normal şartlarda bu hatta aylık yaklaşık 822 TL civarında fatura ödemekteyim. Aradaki bu aşırı farkın nedenini anlamak için faturayı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm ek paketler ve kalemler gördüm. Faturada adı geçen ek paketin ne olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş olup, tarafıma bu paketle ilgili öncesinde herhangi bir SMS, arama ya da onay amaçlı bilgilendirme yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana herhangi bir SMS iletilmemiş ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. “Yanımda” uygulamasından işlem yapabileceğim söyleniyor ancak uygulama bu süreçte maalesef hiç yanımda olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 3.500 TL tutarında bir fatura söz konusu. Böyle bir durumda müşterinin sorununu çözmeden yalnızca uygulamaya yönlendirmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Konunun en kısa sürede müşteri lehine ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden uygulamaların, uzun vadede müşterilerinizi kaybetmenize neden olacağını düşünüyorum. Bu nedenle mevcut politikanızın ve müşteri hizmetleri sürecinizin bir an önce gözden geçirilmesini talep ediyorum.
