to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 5.216 TL Aşırı Ek Paket Ücreti Ve Yüksek Vergi Şikayeti
Vodafone hattıma ağustos ayı için 6.292 TL fatura yansıtıldı. Normalde paketimle birlikte aylık faturam yaklaşık 850 TL civarında gelirken, bu faturada 5.216,90 TL gibi çok yüksek bir tutar ek kullanımlar başlığı altında gösteriliyor. Faturam 22 Ağustos gecesi kesildi, ancak bu süre içinde bana ne zaman, hangi saatte, hangi isimle ve kaç defa ek paket tanımlandığına dair hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Hatta bir süre internetsiz kalmamak için özellikle dikkat etmeme rağmen, bu kadar ek paket almadığımı düşünüyorum.
Fatura detayında görünen iTunes harcaması bana ait, ancak onunla ilgili görünen yaklaşık 1.200 TL civarındaki vergi tutarını da çok yüksek buluyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “hattınıza sürekli ek paket alınmış” denildi, fakat ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla saat saat, hangi gün hangi ek paketin tanımlandığını, içerik ve ücret bilgisiyle birlikte görebileceğim net bir açıklama paylaşılmadı. Bu durumda neden bu kadar yüksek ek ücret oluştuğunu anlayamıyor ve kendimi mağdur hissediyorum.
Hem ek paket kullanımı hem de vergiler dahil olmak üzere bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya aşırı olduğunu düşündüğüm kalemler için fatura tutarında makul bir düşüm yapılmasını talep ediyorum. Şu an bu tutarı ödeyecek gücüm olmadığı için, inceleme süreci sonuçlanana kadar hattımın kapatılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ağustos faturam 6.292 TL olarak oluşmuş ve faturamda 5.216,90 TL “Ek Kullanımlar” adı altında ücretlendirilmiş. Bu tutarın tarafımdan hangi tarihlerde, saatlerde ve hangi paketlerin satın alınması nedeniyle oluştuğuna ilişkin ayrıntılı döküm istiyorum.
Tarafımdan satın alındığı belirtilen tüm ek internet paketlerinin; paket adı, GB miktarı, ücret, satın alma tarihi ve saati, satın alma/onay yöntemi ve kaç kez tanımlandığına ilişkin kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Bu kadar yüksek miktarda ek paket satın aldığımı hatırlamıyorum ve ücretlendirmeye itiraz ediyorum. Yalnızca “internet kullanımınız nedeniyle ek paket alınmıştır” şeklinde genel bir açıklama istemiyorum; hangi paketlerin hangi tarihte ve hangi onayla tanımlandığının ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum.
İnceleme sonucunda tarafımdan onaylanmadığı tespit edilen ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Başvurum için ayrıca şikayet/kayıt numarasının tarafıma iletilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
