On Altı Yıllık Sadakat Sonrası Kesintili Bağlantı Ve Ücretsiz SIM Kart Değişimi İsteği

Yaklaşık 16 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Temmuz 2026’dan beri, yani yaklaşık 40 gündür hattımda düzenli olarak internet ve telefon sinyali kesintisi yaşıyorum. Haftada bir mutlaka hat çekmiyor, internet bağlantım gidiyor ve telefonla görüşme yapamaz hale geliyorum.

Her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hat üzerinde bir güncelleme yapılıyor ve sorun o an için düzeliyor, ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ediyor. Bugün de yaklaşık 30 dakika önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu kez sorunun sim kartımdan kaynaklandığı ve sim kartımı yenilemem gerektiği, bunun için de Vodafone mağazasından 212 TL ödeyerek yeni sim kart almam gerektiği söylendi.

Ödenecek ücret benim için asıl mesele değil; 16 yıldır bir müşteriye bu yaklaşımın, bu muamelenin reva görülmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kullanım süresi dolan veya sorun çıkaran bir sim kartı, özellikle uzun yıllardır aynı operatörü kullanan müşteriler için, herhangi bir ek ücret talep etmeden değiştirmek gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem sürekli kesinti yaşamam hem de çözüm olarak ücretli sim kart değişimi önerilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, kesintilerin neden kaynaklandığının net biçimde açıklanmasını ve sim kart değişimi gerekiyorsa bunun tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.