to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Ücretsiz SIM Değişimi Talebi
Vodafone hattımda son günlerde ciddi bir şebeke ve kesinti sorunu yaşıyorum. Telefonumda ve ayarlarımda hiçbir problem yok, aynı cihazla başka operatörlerde böyle bir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen hem telefon görüşmelerimde hem de internet kullanımımda sürekli kopmalar ve kesintiler oluyor.
Müşteri temsilcinizle görüştüğümde sorunun büyük ihtimalle sim karttan kaynaklandığı söylendi. Ancak bayiye gittiğimde benden sim kart değişimi için ücret talep edildi. Zaten sizden aldığım hizmette sorun yaşarken, bu problemi çözmek için bir de ayrıca ücret ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan, yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle sim kartımın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüt durumuma göre hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Ancak son 10 gündür bulunduğum bölgede internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şebeke çekim gücünün yetersizliği nedeniyle uygulamalara erişim sağlayamıyor, günlük işlerimi ve dijital işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bölgede baz istasyonu çalışması yapıldığı ve bu sürecin zaman alacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bir operatör olarak altyapı çalışmalarınız elbette kıymetlidir; ancak bu süreçte hizmet alamadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım gerçeği değişmemektedir. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini tam olarak ödemek durumunda kalmam hakkaniyetli değildir. Hizmet alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına; tarafıma ücretsiz ek internet paketi tanımlanmasını veya faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, altyapı sorununun devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda mevcut hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı tarafınıza bildiririm. Konuyla ilgili hızlı bir aksiyon almanızı ve tarafıma çözüm odaklı bilgi verilmesini bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
