Ölüm Belgesi Şartı Ve Saygısız Bayi Tutumu Hattımı Kısıtladı

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Hat annemin üzerine kayıtlıydı, annem 4 yıl önce vefat etti ve bu hattı o günden beri ben kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce hattımı kendi üzerime almak istedim, bu süreçte hattım kısıtlandı ve doğru düzgün kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle bayiye gitmem istendi. Tüm evraklarımı hazırlayıp bayiye gittiğimde ise bu kez bayideki çalışanlar müşteri hizmetlerini aramamı, hatta hattın kısıtlamasının kaldırılması için adeta “ölen anneniz gibi konuşun, öyle halledin” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandılar ve beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında defalarca gidip gelmeme rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi, hattım hâlâ kısıtlı durumda.

Vodafone’dan, gerekli resmi evrakları sunduğum halde bu kadar yıldır kullandığım hattın hızlı ve sorunsuz şekilde kendi adıma devredilmesini, hattımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu süreçte bayide tarafıma söylenen saygısız ifadelerle ilgili de gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.