Mirasçılık Sürecinde Hat Kısıtlaması Ve 15 Günlük İletişim Kesintisi

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Babamın vefatı sonrasında mirasçı olmam nedeniyle üzerime geçmesi gereken iki hattımız, hiçbir şekilde tarafıma bilgi veya uyarı verilmeden aramalara kısıtlandı. Yaklaşık 15 gündür bu iki hattımla arama yapamıyorum ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum, müşterilerimle iletişim kuramıyorum.

Hatların açılması için veraset ilamı, mirasçı belgeleri, kimlik fotokopileri ve dilekçelerle birlikte Vodafone bayilerine başvurdum, bayiler müşteri temsilcisine yönlendirdi. Ardından müşteri çözüm uzmanı D**** Hanım ve S****** Hanım’a gerekli tüm evrakları göndermemize rağmen hatlarım hâlâ açılmadı, kısıtlama devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşmeler çoğu zaman yüzüme kapatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tüm yasal belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen 15 gündür hatlarımın kısıtlı kalmasını kabul etmiyorum. İki hattımın derhal açılmasını, yasal mirasçı olarak gerekli devir işlemlerinin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.