to read complaints and reviews, or file yours.OKS/Ortak Kırmızı Liste İddiası Nedeniyle Hat Devir Ve Tarife İşlemlerinde Çelişkili Engeller
Vodafone hattımın devir işlemi sırasında çağrı merkezi ile bayiler arasında çelişkili bir durum yaşıyorum. Çağrı merkezini aradığımda hattımda herhangi bir borç ya da kısıtlama olmadığını özellikle belirtiyorlar, hatta hiçbir sorun görünmediği söyleniyor. Ancak bayilere gittiğimde bayi ekranlarında OKS/Ortak Kırmızı Liste nedeniyle hat devri işlemi yapılamadığı bilgisi çıkıyor.
Numarası 0027 ile biten hattım için birden fazla farklı Vodafone bayisine gitmeme rağmen hem hat devrini gerçekleştiremiyorum hem de hatta geçebileceğim tarifeler bayilerin ekranında görüntülenmiyor. Çağrı merkezi tarafında sorun yok deniyor, bayi tarafında ise sistem engeli olduğu söyleniyor ve arada kalıyorum. Bu durumu 13/05/2026 tarihinde yaşamaya başladım ve halen devam ediyor.
Ayrıca Vodafone Yanımda mobil uygulamasında da “İşleminize devam edemiyoruz. Kısıtlanmış veya faturası ödenmemiş bir hattınız bulunduğundan size özel tarifelerimizi geçici olarak görüntüleyemiyorsunuz.” uyarısını alıyorum ve fatura ödeme sayfasına yönlendiriliyorum. Ancak hattımda hiçbir şekilde ödenmemiş faturam veya borcum bulunmamasına rağmen hem uygulamada hem bayilerde hem de OKS/Ortak Kırmızı Liste gerekçesiyle tüm işlemlerim engelleniyor. Bu nedenle hattıma yansıtılan bu hatalı kısıtlamanın acilen incelenip düzeltilmesini, borcum olmadığı halde karşıma çıkan uyarıların kaldırılmasını ve hat devri ile tarife işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın devir işlemi sırasında aylardır çözülemeyen ciddi bir sistem sorunu yaşamaktayım. Çağrı merkezini defalarca aradığımda hattımda herhangi bir borç veya kısıtlama bulunmadığı, sistemlerinde hiçbir engel görünmediği söyleniyor. Ancak Vodafone bayilerine gittiğimde bayi ekranlarında OKS/Ortak Kırmızı Liste nedeniyle hat devri işleminin yapılamadığı bilgisi çıkıyor.
Numarası 0027 ile biten hattım için birden fazla farklı Vodafone bayisine gitmeme rağmen ne hat devri işlemini gerçekleştirebiliyorum ne de geçebileceğim tarifeler bayi ekranında görüntüleniyor. Aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulamasında da “Kısıtlanmış veya faturası ödenmemiş bir hattınız bulunduğundan size özel tarifeler görüntülenemiyor.” uyarısını alıyorum. Buna rağmen hattımda hiçbir ödenmemiş faturam veya borcum bulunmamaktadır.
Bu sorun 13.05.2026 tarihinde başladı ve yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor. Bu süreçte sayısını hatırlamadığım kadar müşteri temsilcisiyle görüştüm, birçok farklı Vodafone bayisine gittim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi sorun olmadığını söylerken bayiler sistemsel engel olduğunu belirtiyor. Aynı şirkette iki farklı birimin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Bu hata yüzünden 3–4 aydır uygun tarifelere geçemediğim için her ay gereğinden fazla ücret ödüyor, ayrıca hattımı da üzerime devir alamıyorum. Tamamen sistem kaynaklı bu hata nedeniyle maddi zarara uğruyorum.
Hattım üzerindeki hatalı OKS/Ortak Kırmızı Liste kaydının incelenerek kaldırılmasını, Vodafone Yanımda ve bayi ekranlarındaki yanlış kısıtlamaların düzeltilmesini, hat devri ve tarife değişikliği işlemlerimin derhal açılmasını ve aylardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun artık acilen ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmedi aranmadım müşteri hizmetlerini aradığımızda ise borcunuz yok deniliyor sadece ben hiçbir işlem yapamıyorum taahhüdüm bitmiş onu bile yenilemiyorum faturam çok yüksek geliyor uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise şubeye gidin diyor şubeye gidiyorum oks olduğunuz için işlem yapamıyoruz deniliyor keşke bu Vodafone'dan bir an önce kurtulabilsem hiç ama hiç memnun değilim hiçbir sorunu çözemiyorlar
Hala bir cevap yok her ay yüksek tutarda fatura ödemekten bıktım resmen soyuyorlar
