to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Yanlışlıkla Kara Listede Görünüyor Ve Taşıyamıyorum
Vodafone’a ait faturalı hattımın hiçbir şekilde ödenmemiş faturası veya herhangi bir borcu olmamasına rağmen, başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimde kara listede borçlu olarak göründüğümü öğrendim. Hattımı taşıyamıyor, üzerime yeni bir işlem yaptıramıyorum.
Bu durumu ilk olarak birkaç ay önce operatör değişikliği sırasında fark ettim, bugün ise kara listede olduğumu net şekilde öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini, sadece kayıt açabileceklerini söylüyorlar ancak net bir bilgi veya çözüm sunamıyorlar. Görüştüğüm Vodafone bayisi de sadece kayıt açabileceğini, sorunun çözülüp çözülemeyeceği konusunda bir şey söyleyemeyeceğini belirtti.
Hattımda geçmişten kalan ödenmemiş fatura, cihaz taksiti ya da ek bir taahhüt bulunmamasına rağmen bu şekilde borçlu ve kara listede gözükmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram/hat bilgilerim son 4 hane: 2301.
Herhangi bir borcum yokken sistemlerinizde kara listede görünme sebebimin araştırılarak net bir şekilde açıklanmasını, varsa hatalı kayıtların acilen düzeltilmesini ve kara listeden tamamen çıkarılarak hattımı başka operatöre problemsiz şekilde taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattım için herhangi bir borcum olmamasına rağmen kara listede görünüyorum. Bu durumu yaklaşık 3 ay önce hattımı başka operatöre taşımak istediğimde öğrendim ve o günden beri sorun devam ediyor. Son 4 gündür ise bu konuyla özellikle ilgileniyorum ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Kara listede görünmeme rağmen tarafıma ait bir borç, fatura dönemi ya da dosya numarasıyla ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir cevap alamadım, sorunumla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Herhangi bir yasal veya ödenmemiş borcum olmadığı halde mağdur ediliyorum ve operatör değişikliği yapamıyorum. Kara liste kaydımın acilen incelenerek, haksız bir kayıt varsa kaldırılmasını ve bu kaydın neden ve neye dayanarak oluşturulduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yapmıyorsunuz.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlemlerimiz zaten dijital asistanla gerçekleştiremediğiden dolayı size ulaşmaya çalışıyor olabilir miyim acaba
Vodafone faturalı mobil hattımda herhangi bir ödenmemiş borcum olmamasına rağmen kara listede göründüğüm söyleniyor. Dün başka bir operatöre numara taşıma işlemi yapmak istediğimde, hattımın borçlu/engelli göründüğü ve bu nedenle taşıma işleminin yapılamadığı bilgisi verildi. Şu anda aktif olarak kullandığım bu hatla ilgili bugüne kadar hiçbir şekilde borç mesajı, icra takibi, hat kapatma veya arama kısıtlaması gibi bir uyarı almadım. Konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetleri ve bayileriyle görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir borç bulamadıklarını, fakat buna rağmen başka operatöre geçişte hattımın kara listede gözüktüğünü öğrendim. Ortada hem Vodafone sistemlerinde görünmeyen hem de benim tarafımdan bilinmeyen bir borç olduğu iddia ediliyor ve bu yüzden mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un, hattım üzerindeki bu haksız kara liste kaydını derhal kaldırmasını, varsa görünen hatalı borcun iptal edilmesini ve numara taşıma işlemlerimi engellemeyecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone tarafından T. C. Kimlik numaramın numara taşımaya blokeli olduğu bilgisini yaklaşık bir hafta önce öğrendim. O tarihten bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen blokeyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Turkcell’e numara taşımak istediğimde bu blokeyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde blokenin neden konulduğu ya da ne zaman kaldırılacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. T. C. Kimlik numaram üzerindeki bu blokenin acilen kaldırılmasını ve konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından aranarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Asla dönüş yok
Hala aynı hata çözülmedi devam ediyor ve kimse tarafından aranmadım!
