Öğrenci Tarife Yenilemesinde İki Kat Fiyat Şoku

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve şu an üniversite öğrencisiyim. Hattımda “Uyumlu 4 GB Tarifem Paketi” bulunuyor ve taahhütlü faturam aylık 140 TL civarında. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 20–25 gün kalmışken Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri hizmetlerinden taahhüt yenileme için sunulan tarifelere baktığımda en uygun teklifin yaklaşık 330 TL olduğunu gördüm. Mevcut faturamın neredeyse iki katı bir fiyata çıkması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak öğrenci olduğumu, faturamı kendim ödeyemediğimi, aileme bağlı olduğumu, bu nedenle mümkün olduğunca uygun fiyatlı bir tarifeye ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Daha uygun bir tarife, öğrenci indirimi ya da en azından mevcut faturama yakın bir teklif sunulmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma 330 TL’nin altında herhangi bir seçenek sunulmadı ve başka bir imkan olmadığı söylendi. “Diğer operatörlere geçseniz de fiyatlar aynı olur” denilerek talebim geçiştirildi.

Şu anda kullandığım tarifede 4 GB internet varken bana 5 GB’lik, dakika ve SMS hakları büyük ölçüde benzer olan bir paket için neden neredeyse iki kat ücret yansıtıldığı konusunda da bir açıklama alamadım. Ailem, özellikle babam, bu durumdan rahatsız; gereksiz ve yüksek bir masraf oluştuğu için operatör değiştirmem gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgiyi ve desteği görememem sebebiyle kendimi değersiz hissettim ve Vodafone’un uzun yıllardır aboneliğini sürdüren bir müşterisi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, öğrenci olduğum ve maddi durumum kısıtlı olduğu için, mevcut faturama yakın, makul ve erişilebilir bir tarife teklifi sunulması ya da taahhüdüm bitiminde beni bu derece yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakmayacak daha uygun bir çözüm sağlanmasıdır. Aksi takdirde istemeden de olsa operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağım.