Taahhüt Bitişi Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteriye İndirim Eksikliği

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Uyumlu 15 GB faturalı paketimin taahhüt süresinin sona ermesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak uzun yıllardır sadık müşteriniz olmama rağmen tarafıma herhangi bir avantajlı ya da indirimli paket önerisi sunulmadı. Daha önce 247 TL ödediğim aynı paket için Nisan 2026 itibarıyla 460 TL talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Benzer içerikteki paketlerin diğer operatörlerde neredeyse yarı fiyatına sunulduğu, hatta Vodafone’a yeni geçen kullanıcılara dahi çok daha uygun fiyatlar verildiği açıkça görülmektedir. Mevcut müşterilerinize, yeni müşterilere kıyasla iki kata varan fiyatlar sunulması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde bana sunulan herhangi bir net çözüm, indirimli kampanya ya da alternatif avantajlı paket teklifi de olmadı. Bu süreçte hissettiğim ilgisizlik ve yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm bazı açıklamalar, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmıştır.

Taahhüt sürecinin bitişi ve bu fiyat politikası nedeniyle 15 GB olan tarifemi 10 GB’a düşürmek zorunda kaldım. Önceden 247 TL öderken, artık daha az internet için yaklaşık 400 TL ödemek durumunda kalacağım. Bu durumun mevcut müşteriyi korumaktan uzak, müşteri aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Benzer şikayetlerin çözüme ulaştığını gördüğüm için, tarafıma ivedilikle ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uygun ve makul bir tarife üzerinden, sadık müşteri olma durumumun da dikkate alındığı bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı ve operatör değişikliği yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.