to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Faturam Aşırı Yüksek, Uygun Yüksek Hızlı Tarife İstiyorum
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Öğrenciyim ve yaklaşık 5–6 aydır faturalarım internet aşımı nedeniyle sürekli çok yüksek geliyor. Normalde daha düşük tutarlar öderken, internetim yetmediği için her ay ek ücretlerle birlikte faturam ortalama 1200 TL’ye kadar çıkıyor.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ya da müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ihtiyaçlarıma uygun uygun fiyatlı bir paket bulamıyorum. Görüştüğüm temsilciler de beni hep çok pahalı tarifelere yönlendiriyor. Özellikle öğrenci olduğum için 700–800 TL ve üzeri fatura ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan, öğrenciliğimi de göz önünde bulundurarak bana özel daha düşük ücretli, ancak internet kotası yüksek bir paket sunulmasını talep ediyorum. Hem bütçemi zorlamayacak hem de internet ihtiyacımı karşılayacak makul bir tarife tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 5 aydır çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Paketimdeki internet hakkı bana yetmediği için sürekli aşım oluyor ve faturam her ay 1200 TL’nin üzerinde geliyor. Paketimin hem internet yönünden yetersiz olduğunu hem de artık taahhüt süresinin de dolduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana sadece daha yüksek ücretli tarifeler önerildi. Ben internet hakkı yüksek, ücreti daha makul ve bütçemi zorlamayacak bir tarifeye geçmek istiyorum, fakat şu ana kadar bu yönde yardımcı olunmadı.
Ayrıca dün de aynı konu için Vodafone’a şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetlere bu şekilde ilgisiz kalınmasını ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, kullanım alışkanlığıma uygun, interneti yüksek fakat ücret olarak daha uygun bir tarifeye geçirilmem ve şikayetlerime zamanında, açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasıdır. Bu konuda tarafıma acil ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
