Ödenmiş Fatura Borç Olarak Görünüyor, Tekrar Ödeme Talebi Ve Hattım Kısıtlanıyor

Vodafone mobil hattım için Nisan ayına ait 4.957 TL tutarındaki faturamı 20 Nisan tarihinde Ankara Demetevler Aslanlar İletişim bayisinde kredi kartı ile ödedim. Ödemenin fişi ve dekontu elimde mevcut, defalarca iletmeme rağmen sistemde hâlâ bu fatura ödenmemiş görünüyor ve borç silinmedi.

Defalarca tarafınıza şikayet oluşturdum, mail ve mesaj yoluyla “sorununuz giderildi” şeklinde dönüşler geliyor fakat sistemde hâlâ borç görünüyor. Bugün 549’lu numaradan telesekreter tarafından arandım ve 30 Nisan’a kadar ödeme yapılmazsa hattımın kısıtlanacağı belirtildi. Zaten ödediğim bir fatura için tekrar borç çıkarılması ve hattımın kısıtlama tehdidiyle karşı karşıya kalmam beni psikolojik olarak çok yordu ve ciddi bir strese soktu. Bu faturayı tekrar ödeyebilecek durumda değilim.

Ödeme yaptığım Ankara Demetevler Aslanlar İletişim mağazasıyla görüştüğümde ise konuyla ilgilenmek yerine yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Daha önce de Vodafone tarafından aranıp fiş ve dekontu gördüklerini, sorunu çözeceklerini net şekilde ifade etmelerine rağmen günlerdir hiçbir çözüm sağlanmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ödemesini yapmış olduğum Nisan ayı faturamın acilen sistemlerinizde “ödenmiş” olarak güncellenmesini, haksız yere görünen borcun tamamen silinmesini ve hattıma hiçbir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum. Tüm fiş ve dekontlarımı tekrar sunabilirim. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için bir an önce kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.

Vodafone mobil hattım için 21 Nisan son ödeme tarihli, yaklaşık 4.957 TL tutarında faturamı banka kartımla ödememe rağmen sistemde halen ödenmemiş görünüyor ve hattımın kısıtlanacağına dair mesajlar alıyorum.

Ödememi zamanında yaptım, buna rağmen borç kapatılmadığı için hattımın kısıtlanmasından ve akabinde haksız yere hat açma ücreti gibi ek ücretler yansıtılmasından endişe duyuyorum. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Zamanında ödediğim bu faturanın sistemde de ödenmiş olarak görünmesini, hattıma hiçbir şekilde kısıtlama getirilmemesini ve bu fatura üzerinden benden herhangi bir ek ücret ya da hat açma ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ödediğim borcun tamamen silinerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattıma ait 21 Nisan son ödeme tarihli faturamı 20 Nisan’da, son ödeme tarihinden bir gün önce Ankara Demetevler Aslanlar İletişim üzerinden kart ile ödedim. Ödeme işlemine ait fişim ve dekontum mevcut olmasına rağmen sistemde faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor ve benden tekrar ödeme talep ediliyor.

Bu durum üzerine dekont ve fişlerimi ileterek evrak talepleri birimine yazdım, tüm istenenleri eksiksiz yaptım. Daha önce de şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma “sorununuzun çözümünü sağladık” şeklinde mesaj gönderildi ancak faturam hâlâ ödenmemiş gözüküyor, herhangi bir düzelme yapılmadı. Dün müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi fakat buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve hattımın yarın kısıtlanacağı bilgisi verildi.

Vodafone’un, fiş ve dekont ile ispatladığım bu ödemeyi sistemine doğru şekilde işlemesini, haksız olarak görünen borcun derhal silinmesini ve hattımın kesinlikle kısıtlanmamasını talep ediyorum. Ödememi zamanında yapmış olmama rağmen tekrar uğraştırılmak ve hat kısıtlama tehdidiyle karşılaşmak istemiyorum; konunun ivedilikle incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone hattımın sonu 2481 ile biten numarası için 4.957 TL tutarındaki faturamı 20 Nisan tarihinde Ankara Demetevler’de bulunan Aslanlar İletişim Vodafone bayisinden kredi kartı ile ödedim. Ödeme sonrasında fiş ve dekontumu aldım, yani ödemenin yapıldığına dair elimde belge mevcut.

Ancak 20 Nisan’dan bu yana sistemde bu ödeme yapılmamış gibi görünüyor ve aynı faturayı tekrar ödemem gerekiyormuş gibi davranılıyor. Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fiş ve dekontumu da ilettim. Müşteri hizmetleri en kısa sürede çözüleceğini söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Şu an Antalya’da yaşıyorum ve hattımın yarın kısıtlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ben faturamı zaten ödemiş olmama rağmen, hattımın kısıtlanma ihtimali ve tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Ödenmiş olan bu faturanın sistemde derhal işlenmesini, hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını ve benden ikinci kez ödeme talep edilmemesini talep ediyorum. Ödemenin yapıldığını gösteren fiş ve dekontlarım mevcuttur, gerekli incelemenin acilen yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Ankara Demetevler 2. Cadde üzerinde bulunan Arslanlar İletişim bayisinden Vodafone faturalı hattıma ait iki adet faturayı 20.04 tarihinde saat 16.53’te kredi kartı ile ödedim. Ödemelerden biri sistemde ödenmiş görünürken, 4.957 TL tutarındaki diğer fatura halen ödenmemiş olarak görünmekte ve bu nedenle hattımın kısıtlanacağı bilgisi veriliyor.

Mağazadaki ve müşteri hizmetlerindeki yönlendirme üzerine fişimi ve banka dekontumu evrak talepleri birimine mail olarak ilettim. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir geri dönüş alamadım ve faturam sistemde hala ödenmemiş olarak görülüyor. Bu süreçte hattımın kısıtlanmasından ve sonrasında hat açma ücreti gibi ek ücretler ödemek zorunda kalmaktan endişe duyuyorum.

Arslanlar İletişim üzerinden yaptığım 4.957 TL tutarındaki fatura ödememin en kısa sürede sistemde “ödenmiş” olarak işlenmesini ve hattıma hiçbir kısıtlama veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gönderdiğim fiş ve dekont dikkate alınarak bu sorunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ankara Demetevler 2. Cadde üzerinde bulunan Arslanlar İletişim bayisinden Vodafone faturalı hattıma ait iki adet faturayı 20.04 tarihinde saat 16.53’te kredi kartı ile ödedim. Ödemelerden biri sistemde ödenmiş görünürken, 4.957 TL tutarındaki diğer fatura halen ödenmemiş olarak görünmekte ve bu nedenle hattımın kısıtlanacağı bilgisi veriliyor.

Mağazadaki ve müşteri hizmetlerindeki yönlendirme üzerine fişimi ve banka dekontumu evrak talepleri birimine mail olarak ilettim. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir geri dönüş alamadım ve faturam sistemde hala ödenmemiş olarak görülüyor. Bu süreçte hattımın kısıtlanmasından ve sonrasında hat açma ücreti gibi ek ücretler ödemek zorunda kalmaktan endişe duyuyorum.

Arslanlar İletişim üzerinden yaptığım 4.957 TL tutarındaki fatura ödememin en kısa sürede sistemde “ödenmiş” olarak işlenmesini ve hattıma hiçbir kısıtlama veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gönderdiğim fiş ve dekont dikkate alınarak bu sorunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.