Ödenmiş Fatura Borç Olarak Görünüyor, Tekrar Ödeme Talebi Ve Hattım Kısıtlanıyor

Vodafone hattıma ait Nisan 2026 dönemine ilişkin faturalarla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Aynı döneme ait 2 adet Vodafone faturam vardı ve ikisini de ödememe rağmen sistemde bu faturalardan biri hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir. Ödenmemiş görünen faturanın tutarı 4.957 TL’dir.

Ödemelerimi Ankara Demetevler Vodafone bayisinden yaptım. Ödemeden sonra tarafıma verilen fişleri ve banka dekontlarını eksiksiz şekilde sakladım. Fatura kontrolü yaptığımda borç görünmeye devam edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, benden evrak talepleri birimi üzerinden mail göndermem istendi.

Bana söylenen şekilde, Vodafone’un evrak talepleri kısmından faturaya ilişkin tüm fişleri ve iki faturayı da ödediğime dair banka dekontlarını içeren maili gönderdim. Bu işlemler sonucunda faturalarımdan biri sistemde ödenmiş olarak görünürken, diğer fatura hâlâ ödenmemiş olarak kalmıştır ve bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Şu anda Vodafone tarafından bu ödenmiş olan faturayı tekrar ödemem istenmekte ve ödeme yapılmazsa hattımın kısıtlanacağı söylenmektedir. Zaten ekonomik olarak zor bir dönemden geçiyorum, eşim işten çıkarıldı ve bu faturayı da ailemin desteği ile ödemiştim. Buna rağmen aynı borcun tekrar istenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödenmiş olan bu faturanın kayıtlarım ve gönderdiğim dekontlar esas alınarak acilen sistemde de ödenmiş olarak güncellenmesini, hattıma yönelik herhangi bir kısıtlama veya yaptırım uygulanmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara, özellikle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.