Ödenen Ücretle Daha Düşük Kotalı Pakette Kalma Ve Yanımda Uygulamasına Erişim Sorunu

Nisan 2026 tarihinde İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’indeki adresim için Vodafone Redbox 500 GB kotalı paket başvurusu yaptım. Yaklaşık 1190 TL sim ücreti dahil toplam 1300 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden daha iki hafta bile geçmeden aynı fiyata bu kez 1000 GB kotalı Redbox paketinin verilmeye başlandığını gördüm. Aynı ücreti ödemiş olmama rağmen daha düşük kotalı pakette bırakılmamı adil bulmuyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kotamın 500 GB’den 1000 GB’ye güncellenmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaklaşık 1,5 aydır 10–15 defadan fazla müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Yanımda uygulamasına giriş yapamadığımı da defalarca ilettim. Her seferinde farklı müşteri temsilcileri ile görüştüm ancak ne paket kotamla ilgili talebim ne de uygulamaya giriş problemim çözüldü. Fazla ücret ödeyip daha az kotalı paket kullanmak zorunda bırakılıyor ve mobil uygulamayı da hiç kullanamıyorum.

Daha sonra mevcut aboneliğimi iptal edip yeniden Redbox başvurusu yapmak istedim, bu kez de aynı adrese hizmet yok denilerek başvurum alınmadı. Müşteri numaram 546 ******19’dur. Bu süreçte çözüm üretilmemesinden, ilgisizlikten ve mağdur edilmemden son derece rahatsızım.

Vodafone’dan talebim, ödediğim ücretle aynı fiyata sunulan 1000 GB kotalı pakete geçirilmem ve Yanımda uygulamasına giriş sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesidir.