İptal Sonrası 800 TL Cayma Bedeli Ve Çelişkili Açıklamalar

1 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Redbox 500 GB paketini bir Vodafone bayisinden aldım. Henüz daha 4 gün bile olmadan, 4 Haziran 2026’da hattı iptal etmek istediğimde yaklaşık 800 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ürünü aldığım günden bu yana 2 GB bile internet kullanmamışken böyle bir tutarla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi oldu. Bir müşteri temsilcisi ilk 11 gün içinde iptal edersem herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, sadece vergileri ödeyeceğimi söyledi. Başka bir temsilci ise cayma bedelinin bu kadar yüksek çıkmaması gerektiğini, günlük olarak hesaplandığını belirtti. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, kimsenin süreçten haberi yokmuş gibi davranılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri numaram 5439****89’dur. Henüz çok kısa bir süre geçmiş ve hemen hemen hiç kullanımım yokken 3–4 günde 800 TL gibi bir bedelle karşılaşmamı haksız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yalnızca mevzuata uygunsa vergilerin alınmasını, bunun dışında ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.