Ödenen Kolay Paket Hattıma Yüklenmedi Ve Mağdur Oldum

Batman Merkez Raman Caddesi üzerinde bulunan Vodafone yetkili bayisi Yıldız İletişim şubesinde faturasız numara taşıma işlemi yaptırdım. İşlem sırasında bayideki personel, faturasız hattın açılabilmesi için ilk ayın paket ücreti ile yasal vergileri peşin ve nakit olarak ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 20 GB, 750 dakika ve 250 SMS içeren Kolay Paket için 200 TL paket ücreti ve 50 TL telsiz kullanım ücreti ile vergi bedeli olmak üzere toplam 250 TL’yi elden nakit olarak bayiye ödedim.

Bugün Pazar günü sabah saat 06:32 itibarıyla numara taşıma işleminin tamamlandığı ve hattımın Vodafone şebekesinde aktif olduğu bilgisi geldi. Ancak hattım Vodafone’a geçmesine rağmen, bayinin söz verdiği ve peşin ödemesini aldığı Kolay Paket hattıma kesinlikle yüklenmemiştir. Hattımda tanımlı dakika, SMS veya internet hakkı bulunmamaktadır, bakiyem sıfır görünmektedir ve internet erişimi sağlayamıyorum. Şu an bu şikayeti bile, hattıma yüklenmesi gereken paketi kullanamadığım için mecburen Wi‑Fi üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Telefonda paket/bakiye sorgulaması yaptığımda da eklediğim görselde yer alan “Bağlantı sorunu veya geçersiz mmı kodu” uyarısını almaktayım.

Bugün Pazar olduğu için Yıldız İletişim bayisi fiziken kapalıdır ve resmi kayıtlarda yer alan iletişim numaralarından da bayiye ulaşamıyorum. Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni (542) aradığımda ise bugün kapalı olabileceği ve kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı, sistemde bekleyen paket/sipariş onayım merkezden aktifleştirilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Ücreti ödenmiş bir paketin, günün Pazar olması gerekçe gösterilerek hatta yüklenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Burada asıl sorun para değil; müşterinin mağduriyetini önemsemeyen, sorumluluk almayan ve bana göre ahlaki olmayan bu bencil tutumdur.

Bayinin benden elden nakit tahsilatını yaptığı halde hattıma yüklenmeyen Kolay Paket’in Vodafone Genel Müdürlüğü / ana merkez tarafından derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Peşin ödemesini yaptığım dakika, SMS ve internet haklarımın acilen aktif edilmesini, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bugün bitmeden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.