Hoş Geldin 25 Paketi Yüklenemedi Ve Kontrol Dışı 100 TL Kesinti

Vodafone Hoş Geldin 25 paketini kullanmak için mart ayı sonunda iki hattımı da Vodafone’a taşıdım. İşlemlerimin tamamlandığı söylenerek bayiden ayrıldım, hatlarım taşındı ancak seçtiğim tarifeye paket tanımlanmadığı için kendi hattımdan paket yükleyemedim. Hattımda bakiye olmadığı için işlem yapılamadığını düşünüp tl yüklemesi yaptım. Ardından Yanımda uygulaması üzerinden, web sitesi üzerinden paket yüklemeyi denedim fakat hiçbirinden sonuç alamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve avantajlı olan bu paketin sadece bayiden yapılabileceği bilgisi verildi. İşlem yaptırdığım İzmir Çiğli’deki Sim İletişim bayisine tekrar giderek, iki hattıma da bu paketin tanımlanmasını zor da olsa sağladım. Hesabımda bakiye bulunduğu için bir sonraki ay paketimin otomatik olarak yenileneceğini düşündüm ve ayrıca bir işlem yapmadım.

Ancak 24.04.2026 tarihinde saat 18:50 civarında paketim bittiğinde otomatik yenileme gerçekleşmedi ve o sırada şehre uzak bir köyde bulunduğum için bayiye gidemediğimden hatta müdahale edemedim. 27.04.2026 tarihinde yeniden aynı bayiye gittiğimde, başka bir şubedeki biriyle görüşülerek paket yükleme konusunda yardımcı olmaya çalıştılar fakat işlem yaptıkları cihazı kapattıklarını, ertesi gün paketi yükleyeceklerini söyleyip beni geri gönderdiler. Ertesi gün akşama kadar herhangi bir paket yükleme işlemi yapılmadı. Saat 18:43’te telefonuma bakiyemden 100 TL kullanıldığına dair mesaj geldi, işlemin gerçekleştiğini zannederek Yanımda uygulamasına girdiğimde “bakiye koruma” adı altında 100 dakika bir paket tanımlandığını gördüm.

Gelen mesajlarımı kontrol ettiğimde, “Kolay paket satın almak yerine bakiyenize tl yüklemesi yaptığınız için avantajlı aşım devreye girmiştir…” şeklinde bir bilgilendirme olduğunu fark ettim. Bayi ile tekrar iletişime geçtiğimde, herhangi bir işlem yapmadıklarını ve paket yükleme işlemini ertesi gün yapacaklarını söylediler. 28.04.2026 tarihinde 0536 *** 26 00 numaralı hattımdan bu şekilde 100 TL kesildi. Diğer hattım 0543 *** 02 09 için de aynı dönemde paket yükleme sorunu yaşamaya devam ediyorum ve bu hatta da paket tanımlatamıyorum. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve şikayetimi ilettim. Yaklaşık 5 gündür iki mobil hattım üzerinden sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Hem 0536 *** 26 00 hem de 0543 *** 02 09 numaralı hatlarımdaki paket yükleme sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, özellikle 0536 *** 26 00 numaralı hattımdan isteğim ve kontrolüm dışında “bakiye koruma / avantajlı aşım” kapsamında kesilen 100 TL bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum. Sorun yaşadığım bayinin İzmir ili, Çiğli ilçesindeki Sim İletişim / İ****** S******* isimli Vodafone bayisi olduğunu da bilgilerinize sunarım.