Ödenen Kapama Ücreti Görünmedi, Haksız Geç Ödeme Ücreti Çıkarıldı

5459****70 numaralı Vodafone faturalı hattımı 2026 yılının beşinci ayında kapattırdım. 15.05.2026 tarihinde saat 16:10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı tamamen kapatmak için 597,50 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu tutarı ödediğimde hattımla ilgili tüm işlemlerin tamamen sonlanacağı, tekrar herhangi bir borç veya ödeme çıkmayacağı defalarca sorup teyit etmeme rağmen tarafıma açıkça belirtildi ve “bana güvenebilirsiniz, başka borç çıkmayacak” denildi.

Ancak üzerinden kısa süre geçtikten sonra hattım üzerine tekrar yaklaşık 120 TL tutarında bir “geç ödeme” adı altında borç çıkarıldığını gördüm. 16.06.2026 tarihinde saat 23:20’de müşteri hizmetlerini aradığımda, 15.05.2026 tarihinde yaptığım 597,50 TL’lik ödemenin sistemde görünmediği, sanki böyle bir ödeme hiç yapılmamış gibi davranıldığı, ayrıca buna rağmen benden 120 TL daha talep edildiği söylendi. Buna ek olarak, ilgili faturayı müşteri temsilcisi kendi sisteminde bile görüntüleyemediğini ifade etti.

15.05.2026 tarihli 597,50 TL ödememe ait dekont bende mevcut olup, istenirse belgesini sunabilirim. Buna rağmen ödemenin yok sayılması ve üzerine bir de “geç ödeme” ücreti yansıtılması benim için ciddi bir mağduriyet ve tam bir hayal kırıklığıdır. Adıma kayıtlı üç adet Vodafone hattı bulunmakta olup bu sorunum çözülmezse hepsini iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

15.05.2026 tarihli 597,50 TL’lik ödemenin sistemlerinizde bulunup bulunmadığının ayrıntılı olarak incelenmesini, dekontum dikkate alınarak bu ödemenin tanınmasını, haksız olarak çıkarılan yaklaşık 120 TL’lik “geç ödeme” bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ayrıca ödediğim 597,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.