Vodafone Faturasındaki Gelecek Yıla Ait Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattımı taahhüdümü tamamladıktan sonra faturalıdan faturasız hatta geçirdim. 1 Haziran 2026 tarihinde kesilen faturamda, normalde yaklaşık 440 TL civarında beklerken 650 TL fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 4 Haziran 2026 günü saat 17.40–17.50 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, 2027 yılına ait telsiz kullanım ücretinin peşin olarak alındığı söylendi. Henüz gelmemiş bir yılın ücretinin şimdiden tahsil edilmesini mantıksız bulduğumu, belki o tarihe kadar hayatta bile olmayabileceğimi, bu nedenle bu uygulamanın adil olmadığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Size göre saçma olabilir, bize göre değil, ödemek zorundasınız, süreç böyle” şeklinde bir üslupla konuştu.

Şikayet talebi açmak istediğimi belirttiğimde ise “Hayır açamam, böyle bir talep yok, açmıyorum, istersen kapatma, sabaha kadar böyle söyleyeceğim, açmıyorum, git kime şikayet edersen et” tarzında son derece saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisine bağlanarak çağrının dinlenmesi için şikayet talebi oluşturdum.

Hattım şu an faturasız olarak aktif bir şekilde kullanılmaya devam ediyor ve numaramın sonu 6191 ile bitiyor. Ben hem 2027 yılına ait telsiz kullanım ücreti adı altında alınan fazla tutarın faturamdan çıkarılarak iade edilmesini, hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının dinlenerek üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.