Ödenen Fatura Sonrası Hattım Kısıtlı Ve İnternet Yok

Vodafone faturalı hattımın faturası bugün saat 20.52’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafımdan tamamen ödendiği halde, aradan yaklaşık birkaç saat geçmesine rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda. İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve bu nedenle ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum, hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ödemeyi mobil uygulama üzerinden yaptım ve dekontumda ilgili fatura dönemine ait ödeme açıkça görünüyor. Buna rağmen hattım açılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor ve görüyorum ki aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi var.

Ödemesi yapılmış olmasına rağmen kısıtlı görünen hattımın acilen açılmasını, sistemsel bir sorun varsa bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.