to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Sonra 8 Saat Açılmayan Hat Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone hattıma tanımlı “5G’ye Hazır 5 GB internet” paketimi kullanmama rağmen, faturam ödenmiş olmasına karşın 18.06.2026 tarihinde hattım 8 saat boyunca kullanıma açılmadı. Gün içinde acil işlerim olmasına rağmen ne arama yapabildim ne de internete girebildim; tüm işlerim aksadı.
Bu süreçte 541***9703 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini 5 kez aradım; her seferinde sorunu çözdüklerini söylediler, ancak hattım açılmadı ve verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmadı. Hayatımda bu kadar aksak ve ciddiyetsiz bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.
Özellikle faturam ödenmesine rağmen bu kadar uzun süre kapalı kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattımın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda fatura kısıtlaması olmasına rağmen, ödememi yapalı 24 saatten fazla süre geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı. 18.06.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden faturamı ödedim, buna rağmen kısıtlama kaldırılmadı ve hattımı normal şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım. Her seferinde en geç 10 dakika içinde, ardından 24 saat içinde hattımın açılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Son yaptığım görüşmede ise, faturamı bir gün kısıtlama olmasına rağmen çok geç ödediğimi ileri sürerek bu duruma gerekçe göstermeye çalıştılar.
Hat sahibi olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen hattımın açılmaması ve müşteri hizmetlerinin çelişkili ve oyalayıcı bilgiler vermesi nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet ve hak kaybı nedeniyle konuyu yasal yollara taşıyacağımı, gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
