Ödenen 5 GB Kampanya Paketi Hattıma Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Vodafone hattımda "Vodafone Pay hattına yansıt 5 GB kazan" kampanyasından faydalanmak istedim. 20 Temmuz tarihinde kampanya şartına uygun şekilde ödememi mobil ödeme ile faturama yansıttım ve ücreti de tahsil edildi. İşlem başarılı olmasına rağmen, vaat edilen 5 GB internet hattıma tanımlanmadı.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında uzun süre hatta bekletildim, internet paketinin yüklendiği söylendi ancak hattıma hiçbir paket tanımlanmadı. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen 2 gündür herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Vodafone Pay çözüm uzmanı ile de telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve açılan talebin üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen halen geri dönüş yapılmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş ve ücretim tahsil edilmiş olmasına rağmen halen 5 GB internetim hattıma tanımlanmadı. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternet paketimin hatta tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.