Kusurlu Yataş Baza Ve Başlık İçin Tam İade Talebi

13.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli Divanev mağazasından, M****** D**** adına, 1106718533 numaralı sipariş ile 18.000 TL bedelle Yataş marka, 120X200 ölçülerinde Yataş Puffy Prime Başlık Ayk Set baza ve başlık satın aldım. Ürün 26.07.2026 tarihinde adresime teslim edilip kuruldu.

Kurulumu yapan ekip evden ayrıldıktan hemen sonra ürünü detaylı incelediğimde, baza ve başlığın ciddi kusurlu olduğunu fark ettim. Bazanın zemininde büyük bir çatlak bulunuyor, bazanın yan tarafındaki kumaş kaplaması kirli ve üzerinde çok sayıda leke mevcut. Başlığın demir profili ise kumaştan çıkmak üzere, kumaş incelmiş ve yırtılacak gibi duruyor. Bu nedenle bana daha önce kullanılmış ya da hasarlı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez hem kurulumu yapan ekibi hem de ürünü aldığım Çiğli Divanev mağazasını arayarak sorunu bildirdim. Ardından eşimle birlikte mağazaya giderek yaşadığımız durumu anlattık ve çektiğimiz kusurlu ürün videosunu mağazanın +90 ***********10 numaralı telefonuna WhatsApp üzerinden gönderdik. Açık şekilde kusurların göründüğü bu videoya rağmen iade veya değişim talebinde bulunduğumuzda, mağaza çalışanları talebimizi Yataş firmasına ileteceklerini söylediler.

Mağazadan ayrıldıktan sonra WhatsApp üzerinden tarafıma Yataş firmasından olumsuz dönüş yapıldığı iletildi. Gelen mesajda, baza ve başlıktaki sorunun onarımla giderilebileceği, bu nedenle değişim ve iade talebimin uygun görülmediği belirtildi. Ayrıca ürünü tamir ettirmeyi kabul etmemem halinde, imzaladığım satış sözleşmesindeki şartlar gerekçe gösterilerek iade için %30 kesinti yapılması durumunda iade işlemi yapılabileceği ifade edildi.

Ben yeni ve sağlam bir ürün için tam bedel ödedim. Hasarlı ve tamir görmesi gereken bir ürün için neden yeni ürün ücreti ödediğimi kabul etmiyorum. Bana kusurlu bir ürün gönderilmesine rağmen değişim ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümü iade etmek ve ödediğim 18.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yataş gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markayı özellikle bu nedenle tercih ettim. Bu sorunun marka tarafından kısa sürede çözüleceğine ve iade talebimin kabul edileceğine inanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kusurlu ürünün eksiksiz ücret iadesiyle alınması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.