Garanti Kapsamındaki Ses Problemi İçin Uzun Bekleme Sürecine Karşı Hızlı Çözüm İsteği

BİM’in online mağazası üzerinden RKS DSİ Pro 3 elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü, garanti onayı tamamlandıktan sonra 08.05.2026 tarihinde teslim aldım. Teslim sırasında bisikletin dişli kısmından ses geldiğini fark ettim, durumu servisteki görevliye ilettiğimde yağlama yapıldığını ve 50–100 km kullandıktan sonra sesin düzeleceği söylenerek ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Ancak kullanıma devam ettiğimde ses problemi geçmedi ve 09.06.2026 tarihinde bisikleti servise teslim ettim. Servis, sorunu tespit ettiklerini ve onaylandığını ifade etti fakat ellerinde parça olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 45 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ne zaman parça geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve sezonluk bir ürün olmasına rağmen sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ayrıca bisikleti servise teslim ederken herhangi bir servis fişi ya da servis kayıt belgesi de tarafıma verilmedi.

Ürünün sezonluk olması ve bu süre boyunca bisikleti kullanamamam göz önüne alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için onarım sürecinin hızlandırılmasını veya bisikletimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram bc02026000011809’dur. Konu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.