BİM Şubesinde Kasada Eksik Para Üstü Ve Çocuğun Haksız Yalanlanması

25.07.2026 tarihinde saat 17:41 sularında İstanbul Büyükçekmece BİM Çiçek şubesinde 14 yaşındaki kızım alışveriş yaptı. Kasada ödemeyi yaparken 209 TL uzatmasına rağmen kendisine para üstü eksik verildi. Mağazadan çıktıktan sonra durumu fark edip kasiyere 209 TL verdiğini söylediğinde, kasiyer kamera kayıtlarına bakacağını söyleyip “Rengi mavi 100 TL verdin” diyerek kızımın beyanını reddetti.

Kızım beni arayınca hemen mağazaya gittim ve yetkiliden kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Kayıtları izlediklerini söyleyerek yine 100 TL verildiğini iddia ettiler. Kızımın elindeki 20 TL ile kasaya uzattığı paranın karışmış olabileceğini söyleyip tekrar kontrol etmelerini istedim, ancak aynı cevabı aldım. Görüntüleri bizzat görmek istediğimde “yasak” denilerek izin verilmedi. Buna rağmen kendi telefonlarından gösterdikleri videoda çalışanların kendi aralarında “Bariz mavi işte, ne diye diretiyorlar” dediğini duydum. Oysa görüntülerde paranın rengi net biçimde seçilmiyordu ve buna rağmen kızımın ifadesi hiçe sayıldı.

Bu süreçte hem beni hem de 14 yaşındaki kızımı diğer müşterilerin önünde yalancı durumuna düşürdüler. Israr edince “Akşam kasa kapanışında kontrol ederiz, fazla çıkarsa ararız” diyerek telefon numaramı aldılar. Ertesi gün kasada fazlalık çıktığını, yani aslında baştan beri haklı olduğumuzu söyleyip mağazaya çağırdılar. Ancak oraya gittiğimde beklediğim samimi özür yerine ilk yetkili benimle görüşmeyip parayı başka bir personelle gönderdi. Bunu kabul etmeyip kendisiyle görüşmek istediğimde bu kez mağazada olmadığı söylendi ve başka bir yetkili geldi.

Gelen yetkili de özür dilemek yerine “Olmuş bir hata, yeni personel” diyerek konuyu geçiştirdi. İlk yetkilinin adını sorduğumda ise “İsim vermiyorum, şikayet etsen de bir şey değişmez, bizim sistemimiz böyle” şeklinde son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı. Buradaki sorun yalnızca kasada eksik verilen para değildir. Asıl sorun, 14 yaşındaki bir çocuğun daha doğru dürüst araştırma yapılmadan yalancılıkla itham edilmesi, kamera kayıtlarının kesin delilmiş gibi öne sürülmesine rağmen ertesi gün kasa fazlası ile haklı olduğumuzun ortaya çıkması ve buna rağmen ne samimi bir özür ne de profesyonel bir yaklaşım sergilenmemesidir.

BİM’den beklentim, yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesi, ilgili çalışanların tutum ve davranışlarının değerlendirilmesi, ben ve kızımın uğradığı manevi mağduriyetin dikkate alınması ve tarafıma hem yazılı hem de samimi bir özrün iletilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu şubede özellikle kasa ve müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.