to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 200 TL’ye Karşı 50 GB Kolay Paketin Hattıma Tanımlanmaması
Hattımı Türk Telekom faturalı hattan Vodafone faturasız hatta taşıdım. Hemen ardından 27.03.2026 tarihinde saat 16.30 civarında 50 GB içeren Kolay Paket’i 200 TL ödeyerek satın aldım. Ücret hattımdan çekilmesine rağmen paket hatta tanımlanmadı, ne internetim geldi ne de hatta herhangi bir kullanım hakkı yüklendi.
Daha sonra bu paketi Vodafone sisteminden tamamen kaldırdılar ve iki gündür resmen mağdur durumdayım. Şu an hâlâ ne doğru düzgün konuşma hakkım var ne de internetim, hattımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep oluşturduklarını söylüyorlar ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sorun aynen devam ediyor.
Ödediğim 200 TL’nin boşa gitmemesini, satın aldığım 50 GB Kolay Paket’in derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı faturasıza taşıyıp 50 GB içeren Kolay Paket satın aldım. Paketi aldıktan sonra günlerce hatta tanımlanmadı, ancak buraya şikayet yazdıktan sonra beni arayıp paketi yüklediler. Buna rağmen paketi eksik, 5 GB düşük tanımladılar ve telefonda görüşme biter bitmez, daha hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen yaklaşık 2 GB internet bir anda kayboldu. Şu anda da hiçbir kullanım yapmasam bile paketimdeki GB’lar kendi kendine eriyor, internet paketim göz göre göre bitiyor. Hattımın son 4 hanesi 9070’tir. En az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şikayet kaydı oluşturduk” denilip oyalandım, ancak gerçek bir kayıt açılmadı ya da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi. Ben hattıma satın aldığım tam 50 GB paketimin eksiksiz ve doğru şekilde yeniden tanımlanmasını, kendiliğinden silinen/eriyen GB’larımın hesabı verilerek geri yüklenmesini ve bu tür GB eksiltme/dolandırıcılık izlenimi veren uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
