Numara Taşıma Teslimatı İçin Dijital Kurye İletişim Ve Saat Bilgisi Eksikliği

Vodafone üzerinden internetten bireysel hat için numara taşıma başvurusu yaptım. Gönderi numaram 2026012568246891, gönderici sipariş numaram ise 4113429 olarak görünüyor. Teslimat tarihi olarak 30.01.2026 günü belirtilmesine rağmen herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmedi.

Teslimatı yapacak Dijital Kurye ile hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Kurye ile irtibat kuramadığım gibi, Vodafone tarafında da bu konuda yardımcı olabilecek gerçek bir çağrı merkezi muhatabı bulamıyorum, sürekli aynı cevapları veren bir yapay zeka ile karşılaşıyorum. Kurye bugün gün içinde gelecek mi, ne zaman gelecek, hatta gerçekten gelecek mi hiç belli değil.

Şikayetleri incelediğimde, yoğunluk gerekçesiyle teslimatların sürekli ertelendiğini veya “geldik, yoktunuz” denildiğini görüyorum. Bir yandan da eski operatörümde taahhütsüz kaldığım için daha yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi olarak da mağdur ediyor. Eğer böyle bir çalışma sistemi kurulmuşsa, buna uygun, insanların ulaşabileceği, bilgi alabileceği bir iletişim sistemi de kurulması gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse kurye neredeyse ben oraya gidip hattımı teslim almak isterim ama bu bilgiye dahi erişemiyorum.

Vodafone’dan; Dijital Kurye sistemini gözden geçirip düzeltmesini, kuryelerle müşterilerin doğrudan iletişim kurabilmesini sağlayacak bir yapı oluşturmasını ve teslimat günü için net saat aralığı bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.