to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Eski Hattan Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi
2023 yılında Vodafone faturalı hat kullanıyordum ve numaramı değiştirip başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak eski numaramın (sonu 6526) 2025 yılında başka bir müşteriye satıldığını öğrendim. Bu numara, Garanti Bankası mobil bankacılık hesabımda otomatik ödeme talimatı ile kayıtlıydı ve hesabımdan 06.10.2025 tarihinde, 2025 Eylül ayına ait 1.392 TL’lik fatura kesildi. Numara halen sistemde benim üzerime kayıtlı görünüyor, yeni kullanıcı ise iki ay önce bayiden aldığını belirtti.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, dekontu mail adresine göndermemi ve 10 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ayrıca otomatik ödemeyi iptal ettim. Numaranın yeni sahibiyle de görüştüm, kendisi numarayı yeni aldığını belirtti.
Vodafone’dan, hesabımdan çekilen 1.392 TL’nin iadesini ve eski numaramın üzerimden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık iki yıl önce kullanmayı bıraktım ve numaramı değiştirerek farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak eski numaramın (sonu 6526), 2025 yılında başka bir müşteriye satıldığını öğrendim. Bu numara, Garanti Bankası’ndaki hesabımda (sonu 5228) otomatik ödeme talimatı ile kayıtlıydı ve hesabımdan 06.10.2025 tarihinde, 2025 Eylül ayına ait 1.392 TL’lik fatura kesildi. Numara hâlâ Garanti Bankası mobil bankacılık sisteminde benim üzerime kayıtlı görünüyor, yeni kullanıcı ise hattı iki ay önce bayiden aldığını belirtti.
Bu olay 1 aydan fazladır başıma gelmiş durumda ve Vodafone müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçmeme, dekontu mail adresine göndermeme ve otomatik ödeme talimatını iptal etmeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Numaranın yeni sahibiyle de görüşerek durumu teyit ettim. Tüm başvurularıma ve aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca Garanti Bankası'nın bana ait olmayan bir numaranın ödemesini, herhangi bir onay veya bilgilendirme yapmadan gerçekleştirmesini de kabul etmiyorum. Bu durum güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor; fatura üzerinden farklı bir alışveriş de yapılabilirdi. Bu konuda da açıklama ve çözüm bekliyorum.
Vodafone’dan, hesabımdan çekilen 1.392 TL’nin iadesini ve eski numaramın üzerimden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle 20.000 TL maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede ve ısrarla giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hiç yardımcı olmadınız değerli Vodafone ailesi geri dönüş sağlarsanız memnun olurum
2023 yılında Vodafone faturalı hat kullanıyordum ve numaramı değiştirip başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak eski numaramın (sonu 6526) 2025 yılında başka bir müşteriye satıldığını öğrendim. Bu numara, Garanti Bankası mobil bankacılık hesabımda otomatik ödeme talimatı ile kayıtlıydı ve hesabımdan 06.10.2025 tarihinde, 2025 Eylül ayına ait 1.392 TL’lik fatura kesildi. Numara halen Vodafone sisteminde benim üzerime kayıtlı görünüyor, yeni kullanıcı ise iki ay önce bayiden aldığını belirtti. Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, dekontu mail adresine göndermemi ve 10 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca otomatik ödemeyi iptal ettim. Numaranın yeni sahibiyle de görüştüm, kendisi numarayı yeni aldığını belirtti. Vodafone’dan, hesabımdan çekilen 1.392 TL’nin iadesini ve eski numaramın üzerimden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Garanti Bankası
