Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Sonrası Yanlış İnternet Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmesi

Vodafone hattımda sınırsız paket kullanıyorum. Bu pakette yer alan 15 GB paylaşımlı internet hakkım bittikten sonra, yalnızca ek paylaşımlı internet almak isterken yanlışlıkla normal internet paketi satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yanlış alınan paketi sistem üzerinden ilettiğini, bu ücretin faturaya yansımayacağını, benim ise istediğim paylaşımlı internet paketini alarak hattımı kullanmaya devam edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek konuyu kapattım ve herhangi bir ücret yansımayacağını düşündüm.

Ancak Şubat 2026 dönemine ait faturam geldiğinde, yanlışlıkla aldığım bu internet paketinin bedeli olan 750 TL’nin, toplam 2.485 TL olarak düzenlenen faturama yansıtıldığını gördüm. Zaten sınırsız internet kullanan bir abone olarak ekstra bir internet paketine ihtiyacımın olmadığı açıkken, üstüne bir de müşteri temsilcisinin “yansımayacak” şeklindeki beyanına rağmen bu tutarın tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir muhataba ulaşamadım ve sorunu çözemedim. Hat sahibinin Mustafa A**** olduğunu belirterek, yanlışlıkla alınan ve fatura edilmeyeceği özellikle belirtilen bu internet paketine ait 750 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin verdiği bilginin kayıt altına alınarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.