to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Satın Alınan Ek İnternet Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi
08.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Vodafone hattımda tarife değişikliği yapmak isterken dalgınlıkla “Aylık Fırsatım 15 GB” isimli ek internet paketini yanlışlıkla satın aldım. İşlem tamamen hataen yapılmış olmasına rağmen şu an kullanımlarım bu ek paketten düşüyor ve bu paketi kullanmak istemiyorum.
Hemen ardından e*************@vodafone.com.tr adresine durumu açıklayan bir e-posta göndererek paketin iptal edilmesini ve ücret yansıtılmamasını talep ettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattıma ait telefon numarasının son 3 hanesi 690’dır, bu bilgilerle kaydımın bulunabileceğini düşünüyorum.
Yanlışlıkla alınan bu ek internet paketinin acilen iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa yansıtılmış olan bedelin de tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yapmak isterken dalgınlıkla “Aylık Fırsatım 15 GB” isimli ek internet paketini yanlışlıkla satın aldım. İşlem tamamen hataen yapılmış olmasına rağmen kullanımlarım bu ek paketten düşmeye başladı ve bu paketi kullanmak istemiyorum.
Hemen ardından e*************@vodafone.com.tr adresine durumu açıklayan bir e-posta göndererek paketin iptal edilmesini ve ücret yansıtılmamasını talep ettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattıma ait telefon numarasının son 3 hanesi 690’dır, bu bilgilerle kaydımın bulunabileceğini düşünüyorum.
Bu şikayeti 8 Şubat tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturdum, bunun üzerine Vodafone çözüm merkezi beni telefonla arayarak yanlışlıkla olduğu için herhangi bir ücret ödemeyeceğime dair bilgilendirme yaptı. Ancak az önce şubat dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 485 TL tutarındaki bu ek paket ücretinin faturama yansıtıldığını gördüm, yani verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Yanlışlıkla alınan bu ek internet paketinin acilen iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, faturama eklenen bedelin de tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. İnsanların bu şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü ve mesaj geldi çözümlendiğine dair müşteri temsilcisine de teşekkür ederim
