Müşteri Sadakatine Uymayan Çifte Zam Teklifi

Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın yeni taahhüt için yaptığım görüşmede, şu an ödediğim 147 TL’lik faturamın 30 Nisan’dan sonra yaklaşık 330 TL’ye çıkacağı, yani neredeyse yüzde yüz zam yapılacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek oranda bir artışı ne adil ne de müşteri sadakatiyle uyumlu bulmuyorum.

Bu bilgiyi Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Durumu anlattığımda herhangi bir indirim ya da daha makul bir teklif sunulamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır aynı hattı kullanmama ve müşteri olarak kalmaya devam etmek istememe rağmen bu tavır beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, mevcut faturam üzerinden ya da makul bir artış oranı ile yeniden taahhüt imkanı sunulması ve tarafıma indirim uygulanmasıdır. Sadık müşterilerini bu kadar yüksek zamlarla karşı karşıya bırakmamalarını, teklifin gözden geçirilerek bana makul bir ücretlendirme sağlanmasını talep ediyorum.