Aşırı Koltuk Satışı Ve Güvensiz Otobüs Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde Erzurum’dan İstanbul’a gitmek için Metro Turizm üzerinden iki kişilik, toplam 5.000 TL tutarında bilet aldım. Bilet saatimiz 13.15 iken aynı gün tarafıma mesaj gelerek seferin 15.00’e ertelendiği bildirildi. Saat 15.00’te otogarda olduğumuzda Metro yerine bu kez Aras Turizm’e ait bir otobüs geldi ve iki firmanın ortak hareket ettiği söylendi.

Otobüse bindiğimizde, benim ve kızımın biletli olduğu 7 ve 8 numaralı koltuklarda başka yolcuların oturduğunu gördük, bize arkaya geçmemiz söylendi. Aynı koltuğun 4–5 kişiye satıldığı, benimle birlikte 6–7 kişinin daha aynı sorunu yaşadığı ortaya çıktı; hatta iki kişi bu nedenle otobüse binmedi. Ben sadece 7 ve 8 numaraya oturacağımı belirtince diğer yolcuları kaldırıp farklı yerlere oturttular.

Verilen araç son derece eskiydi, koltuklar kırık ve bakımsızdı; uzun yolculuk koltukları şehir içi belediye otobüsünden farksızdı. Büyük yaştaki çocuklar anne babalarının kucağındaydı, insanlar resmen üst üste yolculuk yapmak zorunda bırakıldı. Bu koşullar hem güvenlik hem de konfor açısından kabul edilemezdi.

İstanbul’a yaklaşırken, Sultanbeyli civarlarında araç saat 08.30 sularında otobanda arıza yaptı ve birkaç kez durmak zorunda kaldık. Biletlerimizde Alibeyköy otogarı yazmasına rağmen, yaşanan arıza nedeniyle Esenler’e gitmek zorunda bırakıldık ve orada da eşyalarımızla birlikte yaklaşık 1,5 saat mağdur edildik. Normal şartlarda 17.30 civarında İstanbul’da olmamız gerekirken önce sefer 2 saat ertelendi, ardından bindiğimiz 19.30 otobüsü arızalandı; saat 11.00’de Esenler’e, ancak 12.30 civarında Alibeyköy otogarına ulaşabildik.

Ben çalışan biriyim ve iznimi bu yolculuğa göre ayarlamıştım; bu nedenle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Hem biletini aldığımız Metro Turizm’in yerine Aras Turizm ile yolculuk yapmak zorunda bırakılmamız, hem koltukların birden fazla kişiye satılması, hem aracın son derece kötü ve güvensiz durumda olması, hem de tüm gecikmelere ve yaşadığımız sıkıntılara rağmen tarafımıza herhangi bir yardım veya telafi sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

76 AZ 434 plakalı araçla yapılan bu seferle ilgili olarak yaşadığımız mağduriyetin Metro Turizm ve Aras Turizm tarafından birlikte değerlendirilmesini, kişi başı ödediğimiz bilet ücretlerinin iade edilmesini ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.